回歸保障本源 平安人壽產(chǎn)品、服務(wù)、責(zé)任三維發(fā)力
2019-06-26 16:57
江西企業(yè)網(wǎng)訊 6月20日，在第220場(chǎng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)上，平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)丁當(dāng)介紹了新時(shí)代發(fā)展背景下，平安人壽“回歸保障本源”的主要舉措。細(xì)分來看，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品回歸、服務(wù)回歸、責(zé)任回歸三個(gè)方面。
“在經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，保險(xiǎn)業(yè)正在調(diào)整步伐節(jié)奏，從‘補(bǔ)償式’高速發(fā)展邁向‘回歸保障’的高質(zhì)量發(fā)展”，丁當(dāng)表示，近兩年來，平安人壽不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，促進(jìn)保險(xiǎn)回歸保障本源、提升消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
產(chǎn)品策略先行：主力保障型產(chǎn)品平安福已累計(jì)賠付超百億
保險(xiǎn)產(chǎn)品作為保險(xiǎn)公司落地與客戶接觸的第一抓手，也是最能體現(xiàn)回歸保障的一個(gè)側(cè)面。丁當(dāng)介紹道，近兩年來，平安人壽主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整，積極推動(dòng)保障型產(chǎn)品開發(fā)，著力加強(qiáng)保障型產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。
數(shù)據(jù)顯示，2019年1-5月，平安人壽主力長(zhǎng)期保障儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品在個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)中占比達(dá)39.3%，較2018年同期提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。主力保障型產(chǎn)品平安福已累計(jì)為客戶賠付近106億元，發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
“平安福系列作為一款長(zhǎng)期保障儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品涵蓋終身壽險(xiǎn)、重疾及意外險(xiǎn)等多維度風(fēng)險(xiǎn)保障，并提供身故、重疾、意外傷殘、自駕車意外雙倍、醫(yī)療、保費(fèi)豁免等全面保障。自產(chǎn)品上市以來截至今年5月，全系列累計(jì)銷售近2000萬件，保費(fèi)年均復(fù)合增長(zhǎng)率55.3%”，丁當(dāng)表示，平安福得到廣泛認(rèn)可，正式基于該產(chǎn)品有效提高社會(huì)中堅(jiān)人群抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)減輕客戶財(cái)富負(fù)擔(dān)和焦慮情緒的重要作用。
此外，丁當(dāng)還表示，平安人壽聯(lián)合其他專業(yè)公司，推出“產(chǎn)品+健康”模式，通過對(duì)客戶開展健康管理降低患病風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和健康的風(fēng)險(xiǎn)雙重規(guī)避。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，平安人壽運(yùn)用該模式，聯(lián)合平安健康險(xiǎn)推出的“平安RUN計(jì)劃”，已有近600萬客戶參與，其中，有逾40萬人達(dá)成年運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，并因此獲得保險(xiǎn)保障額度和健康狀況的提升。
服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階：科技賦能讓1.3億客戶體驗(yàn)升級(jí)
“好產(chǎn)品更需要配套好服務(wù)”，丁當(dāng)表示，近兩年來，借助科技賦能，平安人壽創(chuàng)新服務(wù)模式，在理賠、保單服務(wù)、增值服務(wù)等方面持續(xù)升級(jí)，為客戶帶來“簡(jiǎn)單便捷 友善安心”的消費(fèi)體驗(yàn)。
舉例來看，理賠方面，平安人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)，推出手機(jī)上的理賠服務(wù)——“閃賠”，快速出具理賠結(jié)論，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，掌上閃付”的理賠新體驗(yàn)。自“閃賠”推出以來，“閃賠”服務(wù)已超200萬件，累計(jì)送出40億理賠款，極大改善了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也有效化解了行業(yè)理賠難的顧忌。
保單服務(wù)方面，平安人壽推出“智慧客服”，通過互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)，客戶可以足不出戶、一鍵呼叫在線客服，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)在線一次性辦理，安全便捷，更符合現(xiàn)代生活的需求。2018年，智慧客服累計(jì)提供在線服務(wù)約4000萬次，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。
增值服務(wù)方面，平安人壽以家庭為中心，針對(duì)客戶生命周期中的不同階段需求，提供線上加值服務(wù)，推出家庭關(guān)系、親子育兒、健康管理、慢病管理等方面的專業(yè)服務(wù)。截至目前，此項(xiàng)專業(yè)服務(wù)已經(jīng)普惠到“平安金管家”APP上的近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶。
無疑，科技已成功改變保險(xiǎn)業(yè)態(tài)，尤其在服務(wù)端，快速、便捷，疊加專業(yè)，讓保險(xiǎn)更為普惠。“未來，平安人壽將利用科技，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)”，丁當(dāng)稱。
責(zé)任擔(dān)當(dāng)促協(xié)同：支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧
“保險(xiǎn)回歸保障本源，也體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，丁當(dāng)表示，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根基，金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。平安人壽作為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)企業(yè)，充分發(fā)揮險(xiǎn)資獨(dú)有的長(zhǎng)期穩(wěn)健的資金優(yōu)勢(shì)，在支持國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略指引下，截至目前已累計(jì)投入4000億保險(xiǎn)資金參與PPP項(xiàng)目和重大工程建設(shè)，涉及交通、電力、能源、港口等基礎(chǔ)設(shè)施以及棚戶區(qū)改造，有力地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在穩(wěn)定就業(yè)方面，平安人壽充分發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)，支持國家穩(wěn)就業(yè)政策。自2007年起，平安人壽大力推進(jìn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，將大量社會(huì)勞動(dòng)力吸收到保險(xiǎn)行業(yè)中去。截至2019年5月末，平安人壽在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)1913個(gè)，范圍覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)代理人數(shù)量發(fā)展超36萬人。此外，平安人壽引入科技手段，提升代理人服務(wù)技能和專業(yè)水平，幫助代理人提高收入和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。平安人壽還積極落實(shí)國家財(cái)稅政策，保證行業(yè)利好惠及到每一位代理人，推動(dòng)代理人隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。
在落實(shí)精準(zhǔn)扶貧方面，2018年中國平安正式啟動(dòng)“三村建設(shè)工程”，面向“村官、村醫(yī)、村教”三大方向，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧。截至2019年，平安人壽已累計(jì)委派34位干部，前往16個(gè)貧困村駐點(diǎn)，開展精準(zhǔn)扶貧工作。
產(chǎn)業(yè)扶貧方面，平安人壽探索“產(chǎn)業(yè)—科技—銷售”扶貧模式，陸續(xù)篩選十余種扶貧產(chǎn)品上線內(nèi)部“電商e采”和“平安金管家”線上商城，變輸血為造血，形成生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。截至今年5月，累計(jì)銷售額已達(dá)到1100余萬元，助力貧困地區(qū)人民創(chuàng)收增收。
在健康扶貧方面，平安人壽捐贈(zèng)扶貧愛心基金，減輕當(dāng)?shù)匾虼蟛?、慢病產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。針對(duì)烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口，據(jù)介紹，預(yù)計(jì)從2018到2020年的三年內(nèi)，平安人壽將投入255萬元至大病慢病扶貧愛心基金中，防止當(dāng)?shù)匾虿》地殹?/div>
在教育扶貧方面，平安人壽積極在全國開展智慧小學(xué)綜合建設(shè)行動(dòng)，全面啟動(dòng)“村小升級(jí)”、“校長(zhǎng)培訓(xùn)”、“教師培訓(xùn)”、“支教行動(dòng)”，聯(lián)通城鄉(xiāng)教育，促進(jìn)縣域內(nèi)城鄉(xiāng)教學(xué)一體化。據(jù)丁當(dāng)介紹，截至2018年12月末，已累計(jì)升級(jí)391所鄉(xiāng)村小學(xué)為平安智慧小學(xué)，覆蓋超23萬學(xué)生，其中近2萬名建檔立卡學(xué)生；累計(jì)培訓(xùn)近5千名教育工作者，并在95所學(xué)校開展了長(zhǎng)期支教。
同時(shí)，平安人壽開展“幕天捐書”行動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合線上線下資源，打造O2O泛慈善公益平臺(tái)，建立完整的公益生態(tài)圈，形成公益閉環(huán)，聯(lián)結(jié)代理人、客戶、公眾等廣泛的社會(huì)力量，截至目前累計(jì)輸送330萬冊(cè)圖書，有效且迅速連接偏僻鄉(xiāng)村，彌合城鄉(xiāng)教育差距。
“保險(xiǎn)業(yè)正處于全新時(shí)代坐標(biāo)”，丁當(dāng)表示，新時(shí)代，新目標(biāo)，新動(dòng)力，未來，平安人壽將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品、科技、資本、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，全面回歸保障本源，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而努力。
