智慧客服助力客戶體驗(yàn)度升級(jí)
2019-05-16 17:18
江西企業(yè)網(wǎng)訊 好的服務(wù)，需要借助好的工具，智能服務(wù)，拉近我們與客戶的關(guān)系，把服務(wù)帶到客戶身邊。
近日，有位客戶，對(duì)平安服務(wù)人員未及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系而感到不滿，服務(wù)顧問(wèn)趕緊安撫客戶情緒，細(xì)心聆聽客戶需求，幫客戶講解保單內(nèi)容，了解客戶意圖，當(dāng)了解到客戶來(lái)柜面是需要換交費(fèi)賬號(hào)，向客戶推薦了我們的金管家，并引導(dǎo)客戶下載，并通過(guò)客戶的金管家操作了交費(fèi)賬號(hào)變更的業(yè)務(wù)，客戶感覺非常的好，服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)而跟客戶講解了金管家上的其他項(xiàng)目，如活動(dòng)、問(wèn)醫(yī)生等，非常的吸引客戶，服務(wù)顧問(wèn)給客戶留了聯(lián)系方式，并告知客戶可隨時(shí)聯(lián)系。
平安金管家，為客戶帶去全方位的金融服務(wù)的同時(shí)，也為業(yè)務(wù)員和客戶提供新的交流渠道，助力客戶服務(wù)。通過(guò)金管家同客戶收獲了友誼，更為客戶的家庭支撐起了一把保護(hù)傘。
