愛(ài)與承諾，平安人壽理賠年報(bào)系列之重大事故的極速溫暖
2018-01-24 16:36
2017年平安人壽積極響應(yīng)重大突發(fā)事件共計(jì)
176次，累計(jì)賠付超過(guò)
一千萬(wàn)元，其中：
1、響應(yīng)洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害23起
災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，積極開(kāi)展災(zāi)害的應(yīng)急處理。理賠、調(diào)查人員快速響應(yīng)，第一時(shí)間奔赴災(zāi)區(qū)，快速核實(shí)人員傷亡情況，探望客戶及其家屬，送上平安慰問(wèn)；積極收集相關(guān)資料，上報(bào)中心，開(kāi)通綠色通道幫助客戶申請(qǐng)理賠，并為客戶提供理賠咨詢；持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，積極配合地方政府全力做好應(yīng)急處置工作，主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
2、響應(yīng)火災(zāi)、爆炸、交通事故等事故災(zāi)難145起
災(zāi)難發(fā)生后，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立重大災(zāi)難突發(fā)事故應(yīng)急處理小組，指導(dǎo)事故應(yīng)急處理。指導(dǎo)理賠、調(diào)查人員開(kāi)展出險(xiǎn)客戶名單排查工作，并聯(lián)合產(chǎn)、養(yǎng)及同業(yè)一同收集事故者名單；發(fā)現(xiàn)我司客戶，服務(wù)人員立即上門協(xié)助客戶，收集理賠資料，并第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道，提交理賠申請(qǐng)，給客戶送去溫暖。
圖片來(lái)源于周口市交警隊(duì)
3、響應(yīng)各類社會(huì)安全事件8起
事件發(fā)生后，公司立即成立重大事故應(yīng)急處理小組，理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間走訪事發(fā)地，了解事故經(jīng)過(guò)，核實(shí)我司出險(xiǎn)客戶信息；持續(xù)了解相關(guān)媒體報(bào)道及事故處理進(jìn)度；積極關(guān)注政府教育監(jiān)管部門動(dòng)態(tài)，配合政府做好事故家屬的慰問(wèn)安撫等相關(guān)工作，若發(fā)現(xiàn)有我司客戶出險(xiǎn)，立即開(kāi)展慰問(wèn)探視和開(kāi)啟理賠綠色通道。
未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)秉承“簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”的服務(wù)理念，把有溫度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)帶給每一位客戶。
