平安人壽江西分公司柜面服務顧問 提升客戶服務
2018-01-16 15:37
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為更好地提升客戶體驗，平安人壽客服中心有著一支強大的服務隊伍---柜面服務顧問。他們不僅能有效協(xié)助柜面人員減輕工作壓力，還能夠引導客戶辦理業(yè)務，減少客戶等待時長。
近日，客戶張先生在術(shù)后不久來客服中心申請理賠。進入客服大廳后，看到客戶走路還有些不太方便，柜面服務顧問上前詢問客戶所要辦理的業(yè)務，了解到客戶的來意后，柜面工作人員對理賠資料的認真審核，發(fā)現(xiàn)客戶所提供資料中有發(fā)票誤寫。客戶表示自己還沒有痊愈，醫(yī)院路途較遠，不方便去醫(yī)院開發(fā)票，能否直接理賠。客服人員表示暫無法受理，但針對這種情況是可以安排服務顧問為客戶來代辦理賠業(yè)務的。隨后，柜面服務顧問表示自己可以為客戶代辦去醫(yī)院重開發(fā)票，并直接交至柜面?？蛻舯硎痉浅８兄x，感謝服務顧問為自己提供的服務。
通過為客戶提供省事、省時、省心的服務，有效提升了柜面客戶服務感受。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務。
