平安人壽觸動(dòng)人心方為好服務(wù)
2018-01-10 18:48
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，業(yè)務(wù)員陪同客戶朱女士到柜面辦理理賠，因客戶材料不符合常規(guī)作業(yè)指導(dǎo)的要求，但是柜員得知客戶是在外地出險(xiǎn)，并且在外地就醫(yī)，路途遙遠(yuǎn)，本著為客戶著想，便告訴客戶：“由于您的材料不是很符合公司要求，但是您要去該醫(yī)院補(bǔ)齊資料實(shí)在是路程太遠(yuǎn)了，我?guī)湍鷨栆幌履牟牧夏懿荒芡ㄟ^，如果可以，就不用您再跑一趟了。”客戶聽完以后連聲說謝謝！簡簡單單的話語，卻包含了公司客服員工“客戶至上”的服務(wù)理念，使客戶倍感溫馨，最后經(jīng)綜合考慮，成功為客戶辦理理賠，客戶也十分感觸平安人壽的優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)。
提升客戶NPS不是一句空話，而是要實(shí)實(shí)在在落在每一項(xiàng)工作中，落在每一件小事上。今后，江西壽險(xiǎn)客服部將持續(xù)落實(shí)各項(xiàng)提升NPS舉措，從細(xì)微之處為客戶提供更加貼心的服務(wù)，從而提升公司NPS值。
