平安制勝法寶—經(jīng)營客戶 提升客戶體驗度
2017-10-25 16:27
江西企業(yè)網(wǎng)訊 眨眼之間，金秋十月。營業(yè)區(qū)的業(yè)務(wù)伙伴們正在整箱整箱的搬訂購的精美月餅去走訪回饋新老客戶。其中錢經(jīng)理每年的月餅都是百份起訂，因為她從事保險工作以來，客戶很多，但奇怪的是她客戶雖然很多，卻一點也沒有影響到她的客戶服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)過了解，她除了在重要節(jié)日會主動送禮品給客戶之外，還運用平安金管家APP建立了自己的客戶群，只要客戶有任何需求都可以通過金管家APP告知她，隨即她都會親自上門為客戶排憂解難。
反之，卻時常能聽到某些客戶抱怨其投保的保險公司業(yè)務(wù)員除了每年交保費的時候會積極打電話催客戶交費之外，基本平時什么聯(lián)系都沒有，甚至有的客戶交了十幾年的保費，且還是自己定期主動往銀行卡里存進的，也未曾收到過任何的問候短信，給客戶的客戶體驗度極差。
信息時代，及時的資訊服務(wù)是平安能夠良好協(xié)調(diào)公司、業(yè)務(wù)員、客戶三者關(guān)系的紐帶。而平安金管家APP已然完美承擔此紐帶工作，相信只要用心為客戶服務(wù)，把經(jīng)營客戶放在首位，不僅可以提高客戶體驗度，也勢必可以得到客戶的認可和支持。
