平安人壽江西分公司系統(tǒng)記錄身邊事 方便你我他
2017-10-10 10:32
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司利用LCCH系統(tǒng)有效客戶記錄，為客戶帶來貼心服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
客戶韓先生近日來平安人壽江西分公司客服柜面辦理身故理賠手續(xù)，但因受益人未指定，手續(xù)較為復(fù)雜，同時(shí)因客戶還處于悲痛情緒之中，表現(xiàn)得較為激動(dòng)。柜員告知韓先生應(yīng)備材料不足，韓先生當(dāng)即表示不滿，揚(yáng)言要投訴公司，柜員及時(shí)在LCCH系統(tǒng)中錄入客戶情緒狀態(tài)和抱怨問題。之后客戶韓先生再次來公司辦理理賠，柜員通過系統(tǒng)彈窗提示發(fā)現(xiàn)客戶上次臨柜時(shí)的不滿，經(jīng)過多方面的溝通之后，最終順利幫助客戶完成理賠。事后，柜員及時(shí)追蹤該案件進(jìn)度，理賠到帳后立刻通知了韓先生。
今后，平安人壽江西分公司將持續(xù)推行“以客為先”的服務(wù)理念，通過客戶歷史行為習(xí)慣的記錄，更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)，提升公司NPS值。
