舉辦服務(wù)技能培訓(xùn)班 提升客戶滿意度
2014-03-08 15:52
江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月1日，分公司本部縣域管理部舉辦“提升縣域員工服務(wù)技能”培訓(xùn)班，共有24位來(lái)自各四級(jí)機(jī)構(gòu)的柜面人員參訓(xùn)。
培訓(xùn)旨在通過(guò)規(guī)范四級(jí)機(jī)構(gòu)門店及人員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提升學(xué)員的服務(wù)形象和服務(wù)技能，并增強(qiáng)四級(jí)機(jī)構(gòu)門店內(nèi)外部客戶體驗(yàn)，提高客戶服務(wù)滿意度。本次培訓(xùn)課程包括《服務(wù)人員的禮儀與形象》、《轉(zhuǎn)怒為喜》、《新渠道柜面工作標(biāo)準(zhǔn)》，老師用幽默的語(yǔ)言分析案例，并且通過(guò)課堂演練讓學(xué)員練習(xí)課程中的技巧。培訓(xùn)期間，陳莎、熊志平、黃勇平表現(xiàn)優(yōu)異，獲得了優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)。
訓(xùn)后，管理部針對(duì)此次培訓(xùn)組織了通關(guān)考試，學(xué)員們也紛紛表示通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能，對(duì)以后的工作提升起到很大幫助。（黃熹）
