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中廣網(wǎng)北京4月2日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，今年的央視315晚會(huì)上，曝光了蘋(píng)果產(chǎn)品包括手機(jī)、ipad以及蘋(píng)果筆記本電腦的售后服務(wù)拒不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定。按照蘋(píng)果公司的規(guī)定，所有蘋(píng)果產(chǎn)品的保修期都是一年，蘋(píng)果手機(jī)換機(jī)后保修期還是延續(xù)原有手機(jī)的保修期，可是按照我國(guó)移動(dòng)電話三包規(guī)定的要求，手機(jī)產(chǎn)品換貨后，應(yīng)重新計(jì)算保修期。
315晚會(huì)已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，輿論一直沒(méi)有停止對(duì)蘋(píng)果公司的質(zhì)疑，蘋(píng)果公司雖然發(fā)過(guò)兩次聲明，但被普遍認(rèn)為避實(shí)就虛，沒(méi)有誠(chéng)意。不過(guò)，事情在昨晚出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。昨晚，蘋(píng)果中國(guó)在其官網(wǎng)發(fā)布"致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的一封信"，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示歉意。針對(duì)引發(fā)輿論關(guān)注的保修問(wèn)題，蘋(píng)果中國(guó)售后服務(wù)做出四項(xiàng)重大調(diào)整。
如果現(xiàn)在登錄蘋(píng)果中國(guó)的官網(wǎng)，在主頁(yè)右下角一個(gè)醒目的位置，就會(huì)看到署名為蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克的一封致歉信。在致歉信一開(kāi)始，庫(kù)克就表達(dá)了歉意。信中說(shuō)道：在過(guò)去兩周，在中國(guó)收到許多在維修和保修政策的反饋。蘋(píng)果"不僅對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思還與相關(guān)部門(mén)一起仔細(xì)研究了'三包'規(guī)定"。并重新審視了蘋(píng)果維修政策的溝通方式。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，蘋(píng)果表示誠(chéng)摯的歉意。庫(kù)克在信中還表示說(shuō)，意識(shí)到關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)和溝通還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。所以蘋(píng)果保證，對(duì)于中國(guó)的承諾和熱情與其他國(guó)家別無(wú)二致。而在信函的最后，庫(kù)克又強(qiáng)調(diào)說(shuō)"我們始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終都是我們心中的重中之重"。
在這封信中，蘋(píng)果CEO庫(kù)克表示，目前，正在實(shí)施的重大調(diào)整主要集中在四點(diǎn)，包括：改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；在蘋(píng)果官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系到蘋(píng)果以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。此前，蘋(píng)果則是采用保留后蓋更換官方翻新機(jī)的維修策略，保修期并不會(huì)重新計(jì)算，而是采用原有1年保修期的剩余時(shí)長(zhǎng)或是90天的保修期，以最長(zhǎng)時(shí)限為準(zhǔn)。這次四項(xiàng)重大調(diào)整中，也是圍繞著保質(zhì)期開(kāi)展的。第一項(xiàng)是改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策。蘋(píng)果表示，從2013年4月起，蘋(píng)果將會(huì)為出現(xiàn)故障并無(wú)法通過(guò)更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更換一部全新iPhone，并重新計(jì)算一年的保修期。
但這并不意味著iPhone 4和iPhone 4S出現(xiàn)任何問(wèn)題都能提供新機(jī)更換。那么什么樣的情況會(huì)蘋(píng)果會(huì)提供更換新機(jī)的服務(wù)呢？在這封信中明確表示，iPhone 4和iPhone 4S可更換部件包括：SIM卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。言外之意，就是除以上涵蓋的部件外損壞，蘋(píng)果會(huì)直接提供更換整機(jī)的服務(wù)。另一種情況是購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)故障即可更換整機(jī)，并重新計(jì)算1年保修期。除此之外，針對(duì)此前已經(jīng)在蘋(píng)果零售店或授權(quán)店更換過(guò)"部分重新裝配套件"的消費(fèi)者，會(huì)視為整機(jī)更換，維修后的iPhone自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。
