智慧客服助力客戶體驗(yàn)
2019-04-17 14:33
江西企業(yè)網(wǎng)訊 隨著智慧客服的推廣，越來(lái)越多的客戶和服務(wù)人員都體會(huì)到了空中柜員辦理業(yè)務(wù)的方便之處。近日，一位平安人壽客戶來(lái)到柜面辦理續(xù)期繳費(fèi)方式變更和受益人變更的業(yè)務(wù)，客戶抵達(dá)后由于業(yè)務(wù)辦理人數(shù)較多，擔(dān)心客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，柜面服務(wù)人員熱情的接待并邀請(qǐng)客戶下載金管家辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
起初，客戶表示自己不會(huì)用這些軟件，于是柜面服務(wù)人員耐心指導(dǎo)客戶下載，并耐心介紹智慧客服如何操作，客戶漸漸接受并了解相關(guān)操作，而后自主的辦理完成了續(xù)期交費(fèi)方式變更的業(yè)務(wù)，客戶也為平安人壽優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)點(diǎn)贊。
據(jù)悉，平安人壽上饒中心支公司將持續(xù)推動(dòng)智慧客服內(nèi)容，為更多客戶帶去簡(jiǎn)單、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
