平安人壽江西分公司用真心換客戶滿意
2019-04-17 14:20
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶劉某滿臉愁楚來到柜面辦理退保業(yè)務(wù)，并對(duì)保險(xiǎn)表現(xiàn)出特別抵觸的情緒?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)安撫客戶的情緒，然后詢問具體原因，客戶隨即購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)業(yè)務(wù)員未說清楚所購(gòu)買保險(xiǎn)的內(nèi)容，導(dǎo)致本人不知情的情況下就購(gòu)買了此份保險(xiǎn)，后經(jīng)查詢到該保單僅為一份意外險(xiǎn)，未有本人想購(gòu)買的疾病險(xiǎn)，當(dāng)即表示要求退保。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員了解情況后，當(dāng)即表達(dá)了歉意，并隨后撥打業(yè)務(wù)員的電話，要求業(yè)務(wù)員給客戶道歉，客戶在接受了業(yè)務(wù)員的道歉，情緒逐漸穩(wěn)定下來后，服務(wù)顧問隨即給客戶介紹保險(xiǎn)合同內(nèi)容及保險(xiǎn)期滿之后能取得的利益，并且告知該保額比較大，是一份很實(shí)惠的險(xiǎn)種，如果需要疾病險(xiǎn)，可以再單獨(dú)購(gòu)買一份，客戶仔細(xì)聆聽了自己名下的這份意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款后，也表示認(rèn)同，退保勸阻成功，并且客戶有意愿再添加一份疾病保障的保單。
后續(xù)，平安人壽江西分公司也將一如繼往，堅(jiān)持在創(chuàng)新中求發(fā)展，持續(xù)在新技術(shù)、新領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性的布局，防范風(fēng)險(xiǎn)底線，為客戶提供更加“簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，也將滿足新時(shí)代、新形勢(shì)下消費(fèi)者的需求，切實(shí)保障客戶的權(quán)益，以客為尊，積極回饋客戶，實(shí)現(xiàn)極致的服務(wù)體驗(yàn)。
