平安人壽智慧客服：用心做好服務(wù)
2019-03-20 10:34
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司綠地客服中心接待了一位辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，由于被保人正在住院，不方便來公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶又急需這筆錢。
柜員傾聽客戶的困難后，立即推薦了平安人壽最新推出的“智慧客服”， 只要有手機和網(wǎng)絡(luò)，即使身處千里之外也能辦理生存金領(lǐng)取。在征得客戶同意后，柜員和客戶與在醫(yī)院的被保人取得了聯(lián)系，指導(dǎo)其下載了金管家APP，并成功連接上了智慧客服，幾分鐘的功夫就為客戶順利領(lǐng)取了2.4萬生存金。
業(yè)務(wù)辦理完成后，阿姨的負面情緒頓時煙消云散，笑意盈盈得贊嘆道：“太先進了，太便捷了，這樣我以后都不用跑出來辦業(yè)務(wù)了，謝謝你們!”考慮客戶年齡，柜員扶著阿姨送到公交站臺后才離開。
2017年11月1日，平安人壽借助人工智能持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，首次在業(yè)內(nèi)推出“智慧客服”，通過生物認證、大數(shù)據(jù)、語音語義識別等AI技術(shù)，隨時隨地在線辦理保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認和受益人變更、理賠等保險業(yè)務(wù)。“智慧客服”打破了以往必須要客戶到柜面辦理的業(yè)務(wù)場景，需要人工審核辦理的業(yè)務(wù)也可直接視頻連線，與柜員“面對面“辦理業(yè)務(wù)，得到與實體柜面一致的體驗，便捷安心地享受專業(yè)服務(wù)。
