平安人壽江西分公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
2019-02-20 16:41
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，柜面收到客戶鐘先生委托業(yè)務(wù)員辦理續(xù)期保費(fèi)退費(fèi)的業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，該客戶作為身故受益人9項(xiàng)基本信息沒(méi)有維護(hù)，因而柜員通過(guò)業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶完善信息。
經(jīng)溝通業(yè)務(wù)員家住郊縣，而客戶卻在南昌，所以業(yè)務(wù)員想要客戶本人自己去柜面辦理。因?yàn)榕R近放假，客戶本人暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間來(lái)公司辦理，所以打電話給柜員問(wèn)能否年后再辦理業(yè)務(wù)，柜員在與客戶電話溝通的過(guò)程中發(fā)覺(jué)客戶本人并不想來(lái)公司辦理，在了解客戶的需求后，柜員在電話中指導(dǎo)客戶可以通過(guò)手機(jī)金管家自助辦理資料維護(hù)，客戶聽(tīng)到后表示很認(rèn)同，在柜員的幫助下客戶自己完成了所有的操作，對(duì)柜員表示感謝，同時(shí)也為平安的科技感嘆，贊嘆平安金管家的方便快捷，服務(wù)人性化。
據(jù)悉，平安人壽柜員在做服務(wù)的前，首先會(huì)了解客戶的需求，再幫客戶解決問(wèn)題，省去了客戶不必要的麻煩，以此也贏得了客戶的認(rèn)可，讓客戶更加相信平安，認(rèn)可平安！
