平安人壽江西分公司“智慧客服”體驗周暨媒體接待日成功啟動
2018-01-31 12:52
江西企業(yè)網(wǎng)訊 1月30日,平安人壽江西分公司智慧客服體驗周暨媒體開放日活動在南昌紅谷綠地智享客服中心舉行,平安人壽江西分公司總經(jīng)理吳綱先生擔任“一日店長”，一起接待臨柜客戶，并體驗天涯海角觸手可及的“智慧客服”。
平安人壽“智慧客服”運用生物認證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻等技術實現(xiàn)所有業(yè)務“在線一次性辦理”，打破了以往必須要客戶到柜面辦理的業(yè)務場景。此外，通過AI(人工智能)技術的應用，很多場景的服務時效也得以大大提升，99%以上保單業(yè)務實現(xiàn)在線辦理，70%的理賠客戶可以實現(xiàn)30分鐘內賠付，96%的投?？梢詫崟r承保。截止目前，“智慧客服”最遠服務了遠在非洲的客戶，最快用時3分鐘。
據(jù)悉,在互聯(lián)網(wǎng)+時代里，保險業(yè)早已不是過往簡單的人力密集“賣保險”，而是通過金融科技為客戶提供智能化服務。平安人壽為幫助客戶更好的解決業(yè)務需求,深化運用AI科技,在全國上線“智慧客服”，客戶只需登陸平安金管家APP，點擊“保單服務”板塊，即可隨時隨地在線辦理保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等保險業(yè)務。
來自上饒的一位成功辦理完生存金領取業(yè)務的平安客戶劉女士，通過屏幕發(fā)來反饋：“一直很忙，沒時間領取到期的保險金，我的服務人員推薦我使用金管家APP上的空中柜面，沒想到不用跑腿，短短3分鐘就辦完了，便捷程度超出預期，指尖門店果然名不虛傳。”
類似上述的平安人壽“智慧客服”場景正頻頻在贛鄱各地上演，吳總介紹：隨著AI技術的日臻成熟，平安人壽通過自主研發(fā)，開創(chuàng)性地將AI技術貫穿運用于保險服務的場景之中，運用生物認證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻等技術實現(xiàn)所有業(yè)務的“在線一次性辦理”，構建出業(yè)務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大能力,通過四大核心能力的構建，平安人壽“智慧客服”可支持包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等99%的業(yè)務在線完成辦理，為業(yè)務發(fā)展帶來的服務痛點提供了全方位的解決方案。
活動現(xiàn)場，一同見證“智慧客服”神奇功能的客戶代表們紛紛對”智慧客服”遠程接入,空中服務表示很驚訝，”智慧客服”的便捷和效率獲得了大家的全面贊賞，大家一致認為:”在服務的全面性和貼心度上智慧客服與門店服務并沒有太大區(qū)別，但是方便了不止一點點，再也不用為沒時間跑門店發(fā)愁了”。
記者了解到，科技，讓保險更簡單，“指尖上的門店”全面升級客戶體驗。平安人壽提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在“智慧客服”服務模式下，保全、理賠、核保等服務場景的時效實現(xiàn)大大提升，平均處理時長大幅降低，70%的理賠客戶可以實現(xiàn)30分鐘內賠付，96%的投?？梢詫崟r承保。
平安人壽的“智慧客服”顛覆了傳統(tǒng)印象中對于保險服務手續(xù)繁雜的固有認知，服務的速度和效率將不再是消費者口中的難題。而對于平安人壽而言，客戶體驗的提升將激發(fā)客戶黏性和忠誠度，刺激業(yè)務收入增長，對其“降本增效”亦有直接的刺激功效。
值得一提的是，平安人壽進行的科技創(chuàng)新還將惠及整個保險乃至金融行業(yè)。平安人壽董事長兼CEO丁當在接受媒體采訪時曾透露，始終致力于運用最前沿科技為客戶帶去簡單、便捷更有品質服務的平安人壽，正在計劃進行技術輸出，讓行業(yè)領先的技術與服務惠及整個保險行業(yè)和更多的用戶。
