平安人壽江西分公司耐心服務(wù)贏好評
2017-11-20 16:48
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期,客戶李女士臨柜辦理投保人變更業(yè)務(wù)，因資料沒有帶全不能辦理，客戶有點情緒。柜員邊安撫客戶并讓值班經(jīng)理幫助客戶下載平安金管家APP。柜員耐心整理并告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需的全部材料，客戶感受到我們認真的態(tài)度與服務(wù)，也準備明天再來辦理業(yè)務(wù)。
第二天客戶再次辦理，柜員和值班經(jīng)理告訴客戶一直耐心等她今日過來辦理業(yè)務(wù)，并且在辦理等待的過程中也一直跟客戶聊天，不讓她有等待無聊不受關(guān)注的感覺，業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶特別開心，覺得我們很熱情，態(tài)度也非常好，表示以后也會在平安繼續(xù)購買產(chǎn)品。其實，與客戶接觸的時候，及時給予恰當?shù)馁澝?，可以讓工作更加順利的開展，也會讓客戶的心情更加良好，避免一些不必要的投訴，會讓客戶對我們的服務(wù)更加的滿意！
