用心服務(wù)，平安一直在行動(dòng)
2017-10-31 10:27
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶王女士親臨紅谷綠地客服中心，剛到柜面就開(kāi)始抱怨服務(wù)人員自己投保后沒(méi)有聯(lián)系過(guò)自己。咨詢引導(dǎo)崗?fù)铝私饪蛻羟闆r后，將客戶引導(dǎo)至服務(wù)顧問(wèn)處接待，不僅耐心、貼心地安撫了王女士的情緒，且細(xì)心地為其查詢解惑。經(jīng)查詢，王女士十年前購(gòu)買一張萬(wàn)能保險(xiǎn)，已交十年，服務(wù)顧問(wèn)將該保單的萬(wàn)能賬戶報(bào)表打印出來(lái)之后給客戶講解，告知客戶智富人生B是非常好的一張保單，該險(xiǎn)種往后保費(fèi)可交可不交，交的越多，收益越大，是根據(jù)顧客意愿進(jìn)行續(xù)交的。王女士在充分了解了萬(wàn)能報(bào)表和保單條款之后，之前的抱怨也頓時(shí)消散，態(tài)度也欣然轉(zhuǎn)變，不僅對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)解答非常滿意，并留存了服務(wù)顧問(wèn)的聯(lián)系電話后滿意的離開(kāi)。
用心服務(wù)，為客戶答疑解惑，提升客戶體驗(yàn)度，平安一直在行動(dòng)。
