平安人壽江西分公司客戶至上 服務(wù)不間斷
2017-10-10 10:46
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶解先生前往平安人壽江西分公司客服中心，咨詢名下養(yǎng)老金返還事宜。經(jīng)柜員溝通得知，解先生的女兒于1997年為其購(gòu)買平安遞增養(yǎng)老險(xiǎn)，前期已辦理過(guò)生存金到期自動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，近期已到達(dá)約定養(yǎng)老金返還時(shí)間，但生存金一直未到賬。
了解客戶的情況后，柜員立即進(jìn)入系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶的養(yǎng)老金已于今年3月開(kāi)始生效，但一直未自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。便進(jìn)一步核實(shí)客戶保單情況，發(fā)現(xiàn)該單曾辦理過(guò)保單貸款，且尚未償清貸款，導(dǎo)致養(yǎng)老返還金暫時(shí)無(wú)法自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。柜員隨即將這一情況告知客戶，并提示客戶需要由投保人前往柜面進(jìn)行還款，才能操作后續(xù)步驟。
解先生告知柜員自己的女兒目前正在上海出差，無(wú)法前往柜面辦理。為方便客戶盡快完成還款手續(xù)，江西分公司客服中心柜員積極與上海柜面聯(lián)系，并聯(lián)系客戶女兒，告知其當(dāng)前保單情況，同時(shí)提示其應(yīng)攜帶還款所需材料前往當(dāng)?shù)毓衩孓k理還款手續(xù)。在保單還款手續(xù)完成之后，客服中心柜員再次幫助客戶解先生提請(qǐng)養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬，并最終將養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬至解先生的帳戶上。養(yǎng)老金到帳后,解先生致電江西分公司客服中心感謝柜員積極主動(dòng)的服務(wù)。
后續(xù)平安人壽江西分公司將持續(xù)關(guān)注客戶權(quán)益，讓客戶享受不間斷的主動(dòng)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
