平安人壽江西分公司上饒中心支公司理賠暖人心
2017-07-31 16:27
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司上饒中心支公司運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)收到客戶的預(yù)約服務(wù)需求，服務(wù)人員第一天就及時(shí)響應(yīng)聯(lián)系客戶?？蛻粜枰?dāng)?shù)胤?wù)人員辦理重大疾病理賠，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)按照公司流程告知客戶所需材料并約好上門收集材料的時(shí)間。期間，客戶認(rèn)為條款不清晰，因擔(dān)心自己是外地保單，聽朋友說保險(xiǎn)理賠不能跨地域報(bào)銷，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)當(dāng)時(shí)就打消客戶的顧慮，平安人壽很早就開始支持全國(guó)理賠的服務(wù)。另客戶表示這份保單是15年初購(gòu)買的平安福產(chǎn)品，購(gòu)買時(shí)間離出險(xiǎn)時(shí)間只有半年多，不知道是否這次出險(xiǎn)過了等待期。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)耐心地跟客戶解釋險(xiǎn)種條款，讓客戶安心治病。當(dāng)理賠材料通過公司審核，重大理賠金賠付完成后，客戶第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，表示對(duì)平安人壽的理賠服務(wù)很滿意，正是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司及時(shí)有效的后續(xù)服務(wù)，讓他有錢能動(dòng)手術(shù)并安心治療并對(duì)以后的人生充滿希望。
后續(xù)平安人壽江西分公司將秉承客戶至上的理念，提供更溫暖、更專業(yè)的理賠服務(wù)，提升客戶NPS，為客戶尋找理賠理由。（周元湖）
