平安人壽提升NPS 從點(diǎn)滴做起
2017-07-20 11:09
江西企業(yè)網(wǎng)訊 7月初，一位購(gòu)買(mǎi)了平安人壽414險(xiǎn)種的客戶(hù)前往平安人壽客服柜面咨詢(xún)生存金領(lǐng)取相關(guān)問(wèn)題，經(jīng)查詢(xún)，被保人已成年，需被保人攜帶身份證辦理此業(yè)務(wù)。得知這一情況，客戶(hù)表示自己并不知情，且?guī)в泻軓?qiáng)烈的抱怨情緒，表示這么多年沒(méi)有業(yè)務(wù)員來(lái)服務(wù)自己，自己辦理領(lǐng)錢(qián)的手續(xù)也沒(méi)有人通知，現(xiàn)在就因?yàn)楸槐Ｈ私裉鞗](méi)來(lái)業(yè)務(wù)就無(wú)法辦理。
平安人壽客服柜面及時(shí)和值班經(jīng)理做好客戶(hù)安撫工作，為客戶(hù)并送上茶飲，并熱心與客戶(hù)溝通。最后值班經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)代辦手續(xù)并告知客戶(hù)下次不需再次臨柜，并協(xié)助下載金管家APP，指導(dǎo)客戶(hù)使用金管家，在手機(jī)上及時(shí)查詢(xún)保單相關(guān)信息，并能及時(shí)關(guān)注公司最新資訊?；ハ嗔艉寐?lián)系信息，表示后續(xù)有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系?？蛻?hù)表示理解并感謝。甚至最后咨詢(xún)相關(guān)保障及理財(cái)產(chǎn)品。
通過(guò)這次服務(wù)讓平安人壽更加清楚認(rèn)識(shí)到只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)才能在接觸客戶(hù)的過(guò)程中贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可，所有與客戶(hù)接觸的員工，都需要不斷的完善自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)提升NPS，贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可。
