平安人壽江西分公司上饒中支以客為尊 值得托付
2017-03-21 08:52
江西企業(yè)網(wǎng)訊 “平安貼心周到的理賠服務(wù)，切底改變了我對保險(xiǎn)的看法，平安真的是一家值得信賴的保險(xiǎn)公司”。平安人壽江西分公司上饒中支的客戶汪先生一邊向旁人稱贊道，一邊鄭重地為自己簽下了新的保險(xiǎn)單。如此感動的一幕，發(fā)生在理賠款到賬的第二天，客戶汪先生一大早來到平安人壽江西分公司上饒中支，再次為自己簽下了一張高額平安福保單，同時(shí)還介紹兄弟姐妹等家人購買平安的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
據(jù)悉，2016年6月份汪先生在朋友的多次勸說下，將信將疑地為女兒購買了一份少兒平安福綜合保障計(jì)劃。然而，“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福”，2017年1月15日孩子在家門口玩耍時(shí)，不慎被三樓墜落的瓷磚砸傷頭部，急送醫(yī)院后，因傷勢過重，搶救無效身亡。處理完后事，客戶汪先生抱著試試看的心態(tài)提供了理賠申請資料，沒想到第二天，汪先生就接到了公司的理賠結(jié)案通知電話。汪先生非常震驚——二十多萬元的理賠案件，從提出申請到結(jié)案，僅僅用了2天的時(shí)間！
公司接到報(bào)案后，第一時(shí)間介入，啟動前置調(diào)查，及時(shí)走訪事故現(xiàn)場和救治醫(yī)院，并選定公司優(yōu)秀的代理人陸德平主任為客戶提供后續(xù)服務(wù)，協(xié)助客戶收集相關(guān)申請資料。這次的意外事故讓客戶明白了人壽保險(xiǎn)的意義和功用，激發(fā)了客戶保險(xiǎn)的新需求。
“以客為尊”是今年平安人壽大力推行的客戶服務(wù)文化。本案中汪先生對保險(xiǎn)的態(tài)度從一開始的將信將疑到信任、感激公司和代理人，這種保險(xiǎn)觀念的改變正是源于公司“以客為尊”服務(wù)文化的踐行。（胡萍）
