平安人壽E化服務(wù) 有效提升NPS
2017-02-20 16:21
江西企業(yè)網(wǎng)訊 在服務(wù)過(guò)程中，客戶經(jīng)常向業(yè)務(wù)員提出各種需求，業(yè)務(wù)員經(jīng)常面臨的是客戶在電話中提出需求，在傳統(tǒng)服務(wù)中需客戶提供各種應(yīng)備材料才能幫客戶完成代辦業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在有E化平臺(tái)只要滿足特定條件都可以滿足客戶的需求。
每天打開(kāi)首問(wèn)系統(tǒng)都可以發(fā)現(xiàn)有電銷客戶保單貸款的需求，電銷保單在當(dāng)?shù)厥菦](méi)有服務(wù)人員，而且電銷客戶分布很散，人工上門服務(wù)又有困難。但是有了E化平臺(tái)后，我們可通過(guò)公司將保單暫時(shí)分配到運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，且通過(guò)移動(dòng)保全辦理業(yè)務(wù)，這樣就簡(jiǎn)便多了。前兩天公司就為鉛山的電銷客戶成功辦理了保單貸款業(yè)務(wù)，之前公司都會(huì)電話提醒服務(wù)人員會(huì)通過(guò)系統(tǒng)為其辦理貸款，客戶只要接聽(tīng)95511的回訪電話確認(rèn)本人真實(shí)意愿要求貸款就可以，客戶當(dāng)時(shí)感到很驚訝，因?yàn)樗彩潜е囋嚨膽B(tài)度打95511咨詢的，沒(méi)想到不用本人到柜面就能辦好了，客戶連稱平安的服務(wù)是簡(jiǎn)單便捷，以后要多多為公司宣傳。公司還會(huì)提醒客戶可以下載平安的APP并注冊(cè)一帳通，以后可以隨時(shí)查詢自己的保單，如果而且感興趣的話里面有些理財(cái)產(chǎn)品也可以買點(diǎn)。
其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶的服務(wù)需求。平安的E化服務(wù)平臺(tái)正是為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求而向業(yè)務(wù)隊(duì)伍推動(dòng)的“主動(dòng)”服務(wù)，并通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時(shí)效，進(jìn)而提升NPS。（朱琳）
