平安人壽九江中心支公司從每個細節(jié)做起，有效提升NPS
2017-01-20 14:01
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，一對夫妻前往平安人壽九江中心支公司客服柜面辦理退保業(yè)務，客戶買的是銀保險種，在得知退保金額還不夠回本，客戶情緒很激動，強調(diào)說這險種和自己當初購買時對險種的了解的有偏差，要求一個合理解釋。在向客戶進行進一步了解后，主管也過來給客戶做情緒上的安撫，平安人壽工作人員一邊找來了給客戶服務的業(yè)務員前來柜面，當面給客戶做一個解釋工作。雙方在進一步溝通后，客戶對自己購買的險種有了更深了解后，接受了退保有損失，并且對于退保金額無異議，最后客戶表示理解，工作人員為客戶做了退保。
秉承用心服務的理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環(huán)節(jié)，努力提升服務品質(zhì)就是平安人壽的本職工作。平安人壽將持續(xù)用心去和客戶交流，用心去和客戶溝通，用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務。
