中國(guó)人壽迅速應(yīng)對(duì)臺(tái)灣旅游大巴交通事故
2016-07-20 17:26
2016年7月19日中午12點(diǎn)57分左右，臺(tái)灣1輛游覽車(chē)撞上護(hù)欄后起火，造成26人罹難。
獲悉事故發(fā)生后，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，收集排查客戶(hù)信息，及時(shí)開(kāi)通理賠綠色通道，做好客戶(hù)安撫和賠付工作。目前初步確認(rèn)22名遇難者為中國(guó)人壽客戶(hù)。針對(duì)本次事故，中國(guó)人壽承諾以下12項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、出險(xiǎn)客戶(hù)赴臺(tái)家屬在臺(tái)期間，中國(guó)人壽將協(xié)調(diào)臺(tái)灣國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司，提供相關(guān)生活協(xié)助及現(xiàn)場(chǎng)理賠事宜
二、啟動(dòng)國(guó)際SOS緊急救援服務(wù)，安排遇難客戶(hù)遺體/骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地。
三、建立理賠綠色通道，根據(jù)客戶(hù)家屬意愿，提供快速理賠服務(wù)。
四、提供95519、銷(xiāo)售人員、柜面等多渠道理賠受理服務(wù)。
五、對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的客戶(hù)身故信息，免交身故證明。
六、身故客戶(hù)家屬提供關(guān)系證明及賬戶(hù)信息即可理賠，無(wú)需提供其他資料。
七、承保地公司全權(quán)處理本次事故理賠申請(qǐng)。
八.對(duì)于因事故未及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)的客戶(hù)，可延長(zhǎng)繳費(fèi)寬限期至3個(gè)月。
九. 事故發(fā)生前已收到投保申請(qǐng)且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效。
十. 根據(jù)客戶(hù)意愿提供保險(xiǎn)金多種支付方式。
十一.核實(shí)承保信息后一個(gè)工作日內(nèi)，理賠人員將主動(dòng)聯(lián)系家屬辦理理賠事宜。
十二.95519熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通
