平安人壽江西分公司運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)觸動(dòng)人心好服務(wù)贏得客戶點(diǎn)贊
2016-03-25 19:53
江西企業(yè)網(wǎng)訊 據(jù)悉，客戶魏先生是平安人壽江西分公司老客戶，全家累計(jì)在平安人壽江西分公司購(gòu)買(mǎi)了10份保險(xiǎn)，年累計(jì)繳費(fèi)7萬(wàn)多，客戶今年有一張第二年繳費(fèi)的保單，保費(fèi)27225.6元，應(yīng)繳時(shí)間2015年12月12日，因?yàn)榭蛻羯俅媪?0塊錢(qián)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，正好遇到保單年后批次停效，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)潘督導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系客戶，告知客戶其保單已經(jīng)停效，客戶得知以后，非常抱怨。但是該保單業(yè)務(wù)員因?yàn)橹卮蠹膊。恢痹卺t(yī)院住院，于是，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)潘督導(dǎo)主動(dòng)了解客戶情況，建議客戶到公司辦理復(fù)效，客戶告訴潘督導(dǎo)他住在鄉(xiāng)下，而且不方便走路——后來(lái)潘督導(dǎo)見(jiàn)到客戶才知道客戶腿部殘疾，因早年一起車(chē)禍導(dǎo)致，而且平安也給客戶做了理賠。
于是，潘督導(dǎo)詢問(wèn)客戶住在那里？客戶說(shuō)：“我住在麻丘鎮(zhèn)武溪蘿卜市場(chǎng)”，當(dāng)時(shí)，潘督導(dǎo)懵了，對(duì)這個(gè)地方完全不熟悉，但心里知道這個(gè)地方很遠(yuǎn)很偏僻，為了服務(wù)好客戶，潘督導(dǎo)果斷答應(yīng)客戶開(kāi)車(chē)去接客戶，正好是中午，潘督導(dǎo)不顧午飯時(shí)間，開(kāi)啟導(dǎo)航，開(kāi)車(chē)一個(gè)小時(shí)找到了客戶家里，一個(gè)偏僻的小鄉(xiāng)村，道路坑坑洼洼，見(jiàn)到客戶后，潘督導(dǎo)的心有些感觸，客戶的腿殘疾比較嚴(yán)重，走路非常吃力，見(jiàn)到客戶后，客戶正在家里吃飯，問(wèn)潘督導(dǎo)吃了沒(méi)有，他答復(fù)吃過(guò)了，于是，在車(chē)?yán)锏攘丝蛻?0分鐘，客戶上車(chē)前，提醒客戶帶好身份證和銀行卡，路上，和客戶聊了保險(xiǎn)的話題，向客戶解釋了他購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的內(nèi)容，客戶對(duì)保險(xiǎn)很認(rèn)同，家里人倒是有點(diǎn)反對(duì)，也許是因?yàn)榭蛻粼?jīng)享受過(guò)保險(xiǎn)給自己帶來(lái)的利益和保障吧！下午，潘督導(dǎo)和客戶到了力高客服中心，引導(dǎo)客戶辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)后詢問(wèn)客戶，有車(chē)回去嗎？客戶說(shuō)那邊沒(méi)有班車(chē)，于是，潘督導(dǎo)又開(kāi)車(chē)送客戶回家。
掛了電話，客戶說(shuō)督導(dǎo)的服務(wù)讓他很意外，他在平安買(mǎi)了10年的保險(xiǎn)，包括以前做業(yè)務(wù)員的很好的親戚，雖然也會(huì)陪他去公司辦業(yè)務(wù)，但是像他這樣上門(mén)接送的，還是第一次，真的很感動(dòng)，說(shuō)著說(shuō)著，客戶拿出紙和筆，問(wèn)了潘督導(dǎo)的名字和工號(hào)，客戶說(shuō)，他要打電話給公司，好好表?yè)P(yáng)，潘督導(dǎo)當(dāng)時(shí)感覺(jué)不好意思，但內(nèi)心是充滿驕傲和自豪的，把客戶送到家以后，客戶當(dāng)著潘督導(dǎo)的面，打通了95511，要求公司表?yè)P(yáng)潘督導(dǎo)。
客戶及家人非常感謝督導(dǎo)，客戶豎起大拇指說(shuō)，平安的服務(wù)，很贊。為了服務(wù)這個(gè)客戶，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)不辭辛苦，飯也沒(méi)有來(lái)得及吃，上門(mén)接送客戶，因?yàn)?，督?dǎo)知道，做好客戶服務(wù)，比什么都重要！客戶點(diǎn)贊才是真贊！
