平安人壽重大事件快速響應(yīng) 上門服務(wù)情暖人心
2016-02-26 20:18
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，浙江省第三地質(zhì)大隊(duì)一輛中巴車在承擔(dān)省國(guó)土廳相關(guān)地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查任務(wù)時(shí)，不慎落入遂昌縣垵口鄉(xiāng)大山村大公坑水庫(kù)。據(jù)悉，車上當(dāng)時(shí)一共9人，目前仍有5人處于失聯(lián)狀態(tài)。 平安人壽浙江分公司即刻啟動(dòng)緊急事件預(yù)案，安排當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)深入排查，發(fā)現(xiàn)有一名江西分公司承保客戶，黃某某。2014年7月投保，投保地為江西上饒，江西分公司在獲得信息后即刻開(kāi)始聯(lián)系，但發(fā)現(xiàn)客戶的電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，業(yè)務(wù)人員也已離職，投保信息顯示客戶為江西吉安峽江館頭鄉(xiāng)人，在上饒打工，個(gè)體攤販，上饒沒(méi)有辦法進(jìn)一步聯(lián)系并通知到客戶，為了盡快聯(lián)系客戶家屬，吉安的調(diào)查人員得到信息后冒雨來(lái)到客戶身份證所處地址上門去聯(lián)系客戶，通過(guò)僅有的一個(gè)門牌地址，我司調(diào)查人員經(jīng)過(guò)不懈努力，終于在村子中找到被保險(xiǎn)人的叔叔，得知被保險(xiǎn)人的父母也是剛剛得到消息，幾個(gè)小時(shí)前已經(jīng)趕往浙江處理后事了。叔叔對(duì)于保險(xiǎn)公司的快速反應(yīng)非常驚訝，客戶出險(xiǎn)到公司上門僅僅不到48小時(shí)，非常感謝保險(xiǎn)公司能主動(dòng)提供服務(wù)。因未見(jiàn)到受益人，調(diào)查人員只能留下相關(guān)理賠申請(qǐng)材料告知理賠相關(guān)手續(xù)，同時(shí)告知客戶，可以就客戶方便在浙江、上饒或者吉安均可及時(shí)辦理理賠手續(xù)。
雖然此次服務(wù)過(guò)程并沒(méi)有直接為客戶辦理成功索賠手續(xù)，但公司的快速響應(yīng)，竭盡所能的主動(dòng)聯(lián)系客戶，還是讓客戶家屬感受到了平安人壽的服務(wù)理念，后續(xù)吉安中心支公司將繼續(xù)積極響應(yīng)總公司緊急預(yù)案、重疾先賠、大案預(yù)賠的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提供貼心理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛(ài)。
