平安人壽江西分公司景德鎮(zhèn)中支提升體檢服務(wù)品質(zhì) 加強(qiáng)客戶(hù)感受度
2016-02-26 20:15
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽景德鎮(zhèn)中支對(duì)客戶(hù)提供了健康體驗(yàn)服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程效率全面提升，并要求換位思考，以客戶(hù)自身需求出發(fā)，設(shè)定自我需求，以提升客戶(hù)體檢滿(mǎn)意度。
趙先生投保第二天，體檢函便下發(fā)。我們與他預(yù)約時(shí)，客戶(hù)表示個(gè)人時(shí)間比較緊張，對(duì)體檢過(guò)程的耗時(shí)表現(xiàn)出了擔(dān)心。在預(yù)約過(guò)程中，醫(yī)務(wù)工作人員便耐心地告知客戶(hù)用時(shí)大約在半小時(shí)左右，暫時(shí)打消了客戶(hù)的顧慮，并成功約預(yù)好體檢時(shí)間。因客戶(hù)時(shí)間緊張，故醫(yī)務(wù)工作人員便在體檢時(shí)間之前到達(dá)定點(diǎn)醫(yī)院的體檢科，并在前臺(tái)護(hù)士開(kāi)始工作時(shí)便將各項(xiàng)體檢表格填寫(xiě)完成，同時(shí)提前將體檢項(xiàng)目的表格交到責(zé)任醫(yī)生手上。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到體檢醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)工作人員便已經(jīng)完成所有的準(zhǔn)備工作，使得客戶(hù)每項(xiàng)體檢均能順利完成。從客戶(hù)到達(dá)醫(yī)院，到客戶(hù)體檢完最后一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，一共花費(fèi)17分鐘?？蛻?hù)驚喜地說(shuō)：“以前自己去醫(yī)院體檢一個(gè)尿常規(guī)都要排隊(duì)等半天，現(xiàn)在體檢這么多項(xiàng)目才二十分鐘不到，貴公司服務(wù)效率真是一流。”此次體檢為客戶(hù)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)提升了客戶(hù)的感受度，使得客戶(hù)對(duì)平安人壽的體檢服務(wù)十分滿(mǎn)意。
