南昌移動優(yōu)化終端售后服務(wù)體系
2015-06-17 16:52
江西企業(yè)網(wǎng)訊 通訊員零芳、萬麗 報道：近日，南昌移動著力打造和優(yōu)化終端售后服務(wù)體系，促進(jìn)終端售后服務(wù)滿意度的提升。形成“以市級維修中心為強(qiáng)大維修保障基礎(chǔ)、以縣、區(qū)二級維修中心為快捷維修渠道、以遍布十多個重點(diǎn)校園廳店的售后接機(jī)點(diǎn)為客戶售后便捷受理通道、以廠家授權(quán)維修中心為輔助維修力量”的四位一體多維售后體系。
南昌移動開發(fā)終端售后服務(wù)協(xié)同系統(tǒng)，對終端維修環(huán)節(jié)和售后基礎(chǔ)信息進(jìn)行實(shí)時跟蹤，并通過查詢系統(tǒng)中錄入的終端銷售日期以及相應(yīng)營銷案信息，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與業(yè)務(wù)營銷協(xié)同發(fā)展。通過售后系統(tǒng)跟蹤接機(jī)、送修 、維修、返機(jī)、取機(jī)核心流程，監(jiān)控維修時限。售后終端每到一個環(huán)節(jié)可通過短信主動把維修狀態(tài)告知客戶，下發(fā)售后服務(wù)滿意度調(diào)查短信，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析。同時，抓好系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入“三率”（完整率、及時率和準(zhǔn)確率）的提升，達(dá)到專業(yè)處理終端故障咨詢，及時反饋終端維修信息。從而確保終端售后的全流程閉環(huán)管理。做到全程信息透明，讓客戶感到滿意。
