平安人壽江西分公司贛州中支推進電銷貼心服務(wù)
2015-05-04 16:31
提升NPS 贏得客戶滿意
江西企業(yè)網(wǎng)訊 隨著贛州電銷業(yè)務(wù)的擴展，電銷團隊撥打區(qū)域已覆蓋整個贛州地區(qū)。但由于贛州地域廣闊，許多偏遠地區(qū)都暫時無法支持人工配送，只能通過中國郵政EMS郵寄保單。為了更好地提升NPS，提升郵寄保單客戶滿意度，平安人壽江西分公司贛州中支對應(yīng)開展了一系列服務(wù)舉措。
首先，收到保單任務(wù)后先與客戶電話預(yù)約，了解客戶具體地址，選擇合適的快遞方式，如只能郵寄保單，會提前告知客戶保單會用EMS郵寄方式在當(dāng)天郵寄出。其次，會將客戶回寄回執(zhí)的面單填寫好，面單及客戶回寄回執(zhí)的郵費和保單一起郵寄給客戶，方便客戶回寄。同時，為確?？蛻糸喿x保證計劃確認書并簽名回寄，機構(gòu)都會手寫一張溫馨提示語貼于確認書上。后續(xù)機構(gòu)每天會及時跟蹤?quán)]寄進度，在客戶收到保單后提醒客戶回寄回執(zhí)并注意接聽公司回訪電話。
這樣的一系列服務(wù)舉措也贏得了客戶的滿意，近日，客戶鐘先生在收到郵寄保單回寄回執(zhí)時也手寫了對公司服務(wù)滿意的話語一起回寄給機構(gòu)，客戶的滿意是對工作最大的肯定。贛州電銷配送后續(xù)將發(fā)掘新的服務(wù)舉措，想客戶所想，急客戶所急，將最貼心服務(wù)送給每一位客戶。提升NPS，贏得客戶滿意。
