春運第一線：為了責任 為了服務(wù) 為了他
2015-03-02 14:41
————贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)全體職工奮戰(zhàn)一線
中國企業(yè)新聞網(wǎng)九江訊 春運處在一年之中最寒冷的季節(jié)，卻是中國億萬老百姓心中最溫暖的期盼。春節(jié)前夕，無論身在何方，處在何地，人們都會帶著一年的收獲滿心的笑容踏上這遙遠而又陌生的回家路。在春運服務(wù)第一線，也總有這樣一群人，為了更多人的團聚，為了更多人的安全與便捷，他們舍小家顧大家，勤勞艱苦的堅守在工作崗位，風雨無阻、無怨無悔。贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)里，便有這樣一群人穿梭在服務(wù)區(qū)各個場所內(nèi)，哪里需要幫助，他們就在哪里，這些人我們通常稱為一線高速人，今天就讓筆者走進他們的生活，他們的工作，他們的苦和樂。
“責任是山再苦再難也要扛!”這句話出自彭澤服務(wù)區(qū)主任占曉明的口中，早在春運前夕，占主任帶頭取消休假，放棄休息，一心撲向高速服務(wù)區(qū)事業(yè)，從2月4日至今，仍未回家，以至于除夕當天愛人帶著孩子來到服務(wù)區(qū)，才見到多日不見的丈夫。對于家庭他說沒有經(jīng)營好，對于丈夫他愧對妻子，對于孩子他無言以對。為什么這樣說呢？因為每到節(jié)假日都是大家輕松出游或者一家團聚的日子，但是對于高速公路人來說卻是他們工作最繁忙的時刻，哪里需要他們，他們便在哪里。還記得在初七傍晚的食堂里，占主任還沒來得及吃幾口飯就突然趴著桌上睡著了，并且瞬間打起了鼾。對于這一幕，在場的職工沒有人覺得奇怪，只是嘆息一聲：咱們的領(lǐng)導太累了！為了部署、為了準備、為了服務(wù)甚至為了大家，他幾乎每天天沒有亮就起來，晚上很晚才休息，大概睡眠在5個小時左右。為了不吵醒，大家給他披上了軍大衣，讓他好好休息一回。在很多人眼里責任二字說起來輕飄飄，做起來飄飄輕，但是責任在這些一線服務(wù)人員心中卻是天、是一種義不容辭的隱形力量，帶著大家勇往前進，奮力拼搏。
在春運這個檢驗服務(wù)水平的時刻，服務(wù)品牌成為彭澤服務(wù)區(qū)一面迎風招展的旗幟，不僅能通過良好的口碑面向社會，也能樹立服務(wù)區(qū)的知名度和美譽度。就在這個星期，江西境內(nèi)受到冷空氣的影響，經(jīng)常是強降雨天氣，筆者在服務(wù)區(qū)過道口看見幾個身穿紅色馬甲的人，他們是誰呢？原來彭澤服務(wù)區(qū)自春運以來組織了一支“志愿者”小分隊，小分隊每天在走廊的便民服務(wù)臺內(nèi)給來往的司乘朋友派送生姜湯、應(yīng)急藥品等。筆者上前一看，看見一位紅馬甲女同志在給大家送姜湯，由于客流較多，一部分旅客擁擠，讓剛剛盛出的姜湯撒了在該女同志的手上，但是她沒有叫痛，沒有流淚，一直告訴大家，每個人都有不要急。她又是誰呢？她叫王麗娟，是服務(wù)區(qū)的出納，其愛人也是湖口收費站的一線員工，就這樣春節(jié)兩夫妻都留守崗位，站好每一班，而家中的小孩也交至父母看管，一心一意的投入工作。在她這里常說了一句話就是：“服務(wù)工作永無止境，只有更好，沒有最好。”多么樸實的話語，多能表達出她內(nèi)心滿滿的能量。
下午4點左右，就有好幾位旅客在餐飲用餐，熱騰騰的飯菜煞是誘人，滿懷好奇的上前詢問這是吃得午飯還是晚飯呢？其中一位南京司機說是晚餐，筆者疑惑下午四點怎么就吃晚餐了呢？客人們邊吃邊笑，“我們經(jīng)常跑這條線，每次都到這里來吃飯，這里的品種多、服務(wù)好、環(huán)境美，隨時都有熱飯菜，吃飯了還可以休息一下，況且這個服務(wù)區(qū)的空氣清新，衛(wèi)生干凈，所以每次都趕到這里來吃。”正好在此檢查服務(wù)區(qū)餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的現(xiàn)場主管郭小清心中深感欣慰。談到這一幕，郭小清說：“經(jīng)常聽到客人們的一致好評和稱贊，是對我們服務(wù)區(qū)工作最好肯定，不管外面是風是雨，都歡迎大家一起來到此，共享彭澤服務(wù)區(qū)帶給大家的溫馨和便捷。”據(jù)了解47歲的郭主管是家中的頂梁柱，父母和岳父母年齡都比較大，而且岳母的身體不太好，兩邊的老人都希望在節(jié)假日能盼他回來聚聚，主任占曉明也幾次勸說他回家，但是為了給來往的司乘朋友提供最優(yōu)質(zhì)最完美的服務(wù)，他放棄了與家人團聚的機會，一直堅守一線崗位，看他那彎曲的背部，滿臉的折痕，真叫心生佩服，這就是真漢子??！
羅妮是彭澤服務(wù)區(qū)唯一一個85后管理員，這位85后別看她長得文靜秀氣，可是工作起來麻利潑辣勁一點也不輸男同志。平時一些臟活累活都搶著做，以至于大家都稱之為女漢子系列。在春運期間她被重感冒困擾著，但是得知春運人手不夠，工作異常繁忙，她顧不得休息，拖著虛弱的身體與職工一道奮戰(zhàn)在春運服務(wù)第一線，時而充當服務(wù)員、時而變身保潔員、時而跨行變成廚師，有一次因為餐飲客人暴增，她把自己小孩放在包廂內(nèi)，然后忙至深夜這才想起，才發(fā)現(xiàn)小孩已經(jīng)在椅子上睡著了。無論她轉(zhuǎn)變成什么角色，什么位置羅妮的臉上始終掛著熱情和微笑。
據(jù)了解，服務(wù)區(qū)還有一位剛剛結(jié)婚的女同事，為了迎戰(zhàn)春運，還沒等休完婚假她就拋下“新婚丈夫”趕到服務(wù)區(qū)，義無反顧的投入到春運工作當中，這一來就是20多天，每天超額工作十幾個小時，就連打電話都是匆匆忙忙，她說丈夫支持她的工作，尊重她的決定，當初選擇自己就是因為這點，才能走到一起，所以很感謝丈夫，也很感謝年邁的父母，她就是漆江妍，三個服務(wù)區(qū)的會計主管。
服務(wù)區(qū)這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。父親患腦癌的張啟山、身在單親家庭一人在家過年的歐陽小桃、剛剛鼻梁斷裂出院的保安隊長李小應(yīng)、還有孩子寄托在親戚家里的何宋青。。。。。無論家里有多少困難，多少事情，自春運以來，服務(wù)區(qū)管理人員沒有一個人開口向單位請假，有些家庭出現(xiàn)困難的職工甚至勸也勸不回去。這一切，又為的是什么呢？是責任、是服務(wù)、還是良心呢？這一切為的不是自己，為的是堅守同一份責任，為的是廣大的司乘朋友能夠與家人團圓，幸福相聚，讓大家來時舒心，走時放心！
春運是對這群人來說是一次大考，是一次各方面提升的舞臺，他們愛崗敬業(yè)、無私奉獻、任勞任怨的為的就是點亮燈火照亮大家，傳送真心服務(wù)大家。在贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)那井然有序的車流、客流之間，我們時時刻刻都可以看到這群可愛的人、這群甚至有些瘋狂的人匆匆閃過的背影。春運的滾滾車流會隨著春天的到來而漸漸遠去平息，但彭澤服務(wù)區(qū)全體工作人員的責任意識、服務(wù)意識、堅守精神已在這次春運工作中得到了升華。在這天寒地凍里，你們24小時不間斷的高強度工作，你們舍大家顧大家的奉獻精神，值得我們給你們這群可愛的人點贊，在此，我們鄭重的向，高速公路春運期間奮戰(zhàn)第一線的同志們說聲：你們辛苦了?。ㄍㄓ崋T 羅妮）
