保障客戶權(quán)益 倡導(dǎo)保單復(fù)效
2015-02-27 15:27
平安人壽江西分公司致力于為客戶提供貼心周到的服務(wù)
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶鄧女士前往平安人壽江西分公司一家銷服柜面辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)?？头藛T首先為鄧女士查詢該保單的現(xiàn)狀，確定為停效后，立即聯(lián)系該保單的服務(wù)人員，讓客戶享受平安提供的專項(xiàng)服務(wù)。
“復(fù)效”是指保單合同恢復(fù)保單的法律效力。復(fù)效的前提是合同中止。對分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的合同，如果逾期沒有支付保費(fèi)，則合同效力中止。合同效力中止后2年內(nèi)，投保人可以申請恢復(fù)合同效力，此時(shí)保險(xiǎn)公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。2年內(nèi)還未申請恢復(fù)合同效力，則合同效力終止?？蛻粜枰⒁獾氖?，合同效力的中止和終止是不同的，合同終止后就不能恢復(fù)了，只能再次投保；而合同中止后是可以經(jīng)過一定程序恢復(fù)合同效力，不用重新投保。所以，客服人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)之前先幫客戶確認(rèn)了保單的現(xiàn)有狀態(tài)。隨后，保單服務(wù)人員在E行銷中為客戶完成保單復(fù)效的申請，將打印好的材料交給客戶確認(rèn)信息后，再交回至柜面客服人員辦理。
平安人壽江西分公司為保障客戶權(quán)益，積極倡導(dǎo)辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)。公司始終將客戶服務(wù)感受作為目標(biāo)，致力于為客戶提供貼心周到的服務(wù)。
