中國企業(yè)新聞網(wǎng)２月４日彭澤訊 2015年春運(yùn)工作即將啟動(dòng)，為進(jìn)一步落實(shí)江西贛粵高速公司及服務(wù)區(qū)管理中心《關(guān)于做好2015年春運(yùn)服務(wù)安全保暢工作專題會(huì)議》精神，彭澤服務(wù)區(qū)立即召集全體職工召開“彭澤服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)安全保暢工作會(huì)議”，大會(huì)上服務(wù)區(qū)主任占曉明指出，彭澤服務(wù)區(qū)應(yīng)緊密圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運(yùn)工作目標(biāo)，提前做好部署，做好動(dòng)員，牢牢抓住“保潔、保通、保綠、保亮、保安、保服務(wù)”六保工作，采取多種措施，全力做好2015年春運(yùn)服務(wù)、安全保暢工作，確保春運(yùn)40天期間彭澤服務(wù)區(qū)服務(wù)到位、質(zhì)量到位、供給到位、安全到位、效率到位。同時(shí)強(qiáng)調(diào)春運(yùn)期間服務(wù)區(qū)不得出現(xiàn)肢體碰撞、言語謾罵、服務(wù)質(zhì)量投訴等情況發(fā)生，一旦發(fā)生按照服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)懲百分制處罰。
提前部署安排 做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
彭澤服務(wù)區(qū)成立以服務(wù)區(qū)主任占曉明為組長，各部門負(fù)責(zé)人和各經(jīng)營商戶負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其中明確職責(zé)分工，制定春運(yùn)方案、工作措施以及四級(jí)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)增強(qiáng)全體職工在春運(yùn)期間工作的責(zé)任感、緊迫感，和重要性，每個(gè)人都必須繃緊服務(wù)、安全兩根弦。堅(jiān)持秉著5C服務(wù)理念，全力以赴對(duì)待2015年春運(yùn)。
加強(qiáng)現(xiàn)場管理 實(shí)行定崗定責(zé)針對(duì)春運(yùn)出現(xiàn)的高峰情況，服務(wù)區(qū)現(xiàn)場部門人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理，結(jié)合春運(yùn)實(shí)際情況，配足保安保潔人員并詳細(xì)制定夜間保安保潔工作安排表，加大夜間保安、保潔工作力度。隨時(shí)對(duì)場區(qū)保潔人員、經(jīng)營商戶保潔人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，劃分片區(qū)落實(shí)到每個(gè)人。保安隊(duì)伍則由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人帶頭實(shí)行24小時(shí)值班制度，取消全員休假，當(dāng)好義務(wù)“四員”工作，即服務(wù)員、咨詢員、導(dǎo)向員、調(diào)解員；增加每日巡邏次數(shù)，讓旅客朋友們感受到服務(wù)區(qū)的安全感和歸屬感。
消除安全隱患 做好應(yīng)急措施
在春運(yùn)來臨前夕，服務(wù)區(qū)全面開展現(xiàn)場安全隱患排查，其中包括消防設(shè)施、后廚設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、供水電系統(tǒng)、污水排放系統(tǒng)、食品衛(wèi)生安全、經(jīng)營工作規(guī)范等人防、物防、技防安全措施，員工思想穩(wěn)定狀況，安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)等。做到重點(diǎn)、要點(diǎn)部位有專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格對(duì)服務(wù)區(qū)消防安全隱患仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并做好記錄，統(tǒng)一整理后上報(bào)服務(wù)區(qū)綜合部。
落實(shí)物資儲(chǔ)備 保障食品鏈接
在春運(yùn)期間，物資儲(chǔ)備尤為重要。老話也是說，倉中有糧，過年不慌。服務(wù)區(qū)經(jīng)營部也對(duì)各經(jīng)營商戶召開春運(yùn)經(jīng)營工作專題會(huì)。在會(huì)上各經(jīng)營商戶負(fù)責(zé)人都簽訂了2015年春運(yùn)期間收銀無差錯(cuò)責(zé)任書、服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)責(zé)任書、食品安全衛(wèi)生無差錯(cuò)責(zé)任書等；并且明確保證做到食品、物品、油品、貨品不出現(xiàn)脫銷、斷貨、漲價(jià)等情況。一再確保不銷售過期食品、長期停滯食品、質(zhì)變食品等，保證物資儲(chǔ)備充足，提供24小時(shí)貼心微笑五星服務(wù)。
加強(qiáng)對(duì)外宣傳 營造和諧氣氛
服務(wù)區(qū)在場區(qū)內(nèi)外都布置春節(jié)為主題內(nèi)容的節(jié)日宣傳以及弘揚(yáng)“田園文化”為主題服務(wù)區(qū)的溫馨氣氛，屋檐下掛滿了紅的燈籠，綠化帶也更換了彩色的旗幟。另一方面服務(wù)區(qū)還印制服務(wù)指南以及優(yōu)惠套餐的宣傳卡片，既方面旅客朋友們查詢指南，又了解服務(wù)現(xiàn)階段優(yōu)惠套餐等活動(dòng)，帶給大家簡單方便易懂的一種形式。
增設(shè)多項(xiàng)措施 提前做好服務(wù)安全工作
服務(wù)區(qū)在原有的便民利民措施中，還增加了其他免費(fèi)項(xiàng)目。如：針線包、地圖、手機(jī)加油站、皮鞋擦拭機(jī)、拳擊棒、公共衛(wèi)生間淋浴房、提供車輛加水等等。不僅在項(xiàng)目的類別增設(shè)了多樣性，也在服務(wù)的品質(zhì)上下功夫。后一步服務(wù)區(qū)還打算在兩邊場區(qū)內(nèi)設(shè)立江西服務(wù)區(qū)首個(gè)“商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，比如加設(shè)復(fù)印打印傳真一體機(jī)、商務(wù)電腦等，方便顧客朋友們有商務(wù)之類的服務(wù)需求。
優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容 確保細(xì)致管控
服務(wù)區(qū)從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)、加大服務(wù)力度，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，在醒目位置張貼服務(wù)公約、服務(wù)承諾、服務(wù)熱線以及溫馨提示等信息。還將更換廣播工作時(shí)間，每天實(shí)行24小時(shí)不間斷滾動(dòng)播放。在人流較多的地方擺放提示牌、警示牌等，以最直接最有效的形式時(shí)刻提醒春運(yùn)期間來往的顧客朋友們。
△服務(wù)公約、服務(wù)承諾、服務(wù)熱線以及溫馨提示等信息啟動(dòng)六方聯(lián)系 確保后援到位加強(qiáng)六方緊密聯(lián)系（公安、交警、路政、醫(yī)院、收費(fèi)站以及服務(wù)區(qū)），確保在春運(yùn)期間發(fā)生突發(fā)事件能第一時(shí)間取得各地方、各單位支援、救助，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做好春運(yùn)期間旅客朋友們的人身以及財(cái)產(chǎn)安全。（贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū) 羅妮）
