銅鼓收費(fèi)所“六式”利民服務(wù)助力品牌建設(shè)
2014-12-01 10:06
江西企業(yè)網(wǎng)訊（通訊員 胡艷梅） 打造幸福之路，創(chuàng)建幸福品牌。為助推服務(wù)水平再上新臺(tái)階，進(jìn)一步提升司乘人員的滿(mǎn)意度和幸福感，近日，江西贛粵高速昌樟管理處銅鼓收費(fèi)所以服務(wù)好司乘為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，又總結(jié)出“六式”便民、利民服務(wù)舉措，變被動(dòng)實(shí)施服務(wù)向主動(dòng)提供特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，精心打造獨(dú)具特色的“幸福昌銅”服務(wù)品牌。
一是實(shí)施“快捷式”服務(wù)。通過(guò)開(kāi)辟收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)課堂，從收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)操作流程、文明服務(wù)規(guī)范、突發(fā)性事件的處置等知識(shí)入手進(jìn)行理論知識(shí)講解和實(shí)戰(zhàn)演練，組織收費(fèi)技能競(jìng)賽，從而提高收費(fèi)員的收費(fèi)素養(yǎng)和技能，提高收費(fèi)速度，為司乘提供快捷高速的通行服務(wù)。
二是提供“定點(diǎn)式”服務(wù)。在崗?fù)ぴO(shè)立“幸福驛站”，免費(fèi)向司乘人員提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手機(jī)充電、通訊聯(lián)絡(luò)、電腦查詢(xún)等服務(wù)，并設(shè)置了服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，提供服務(wù)咨詢(xún)。
三是進(jìn)行“流動(dòng)式”服務(wù)。成立"幸福昌銅志愿者服務(wù)隊(duì)"，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線0795-8681616，對(duì)所轄路段遇到困難的車(chē)主，提供無(wú)償運(yùn)輸燃油、冷卻水，提供車(chē)輛充電電瓶，簡(jiǎn)易維修等力所能及的幫助。
四是開(kāi)展“代辦式”服務(wù)?？紤]到車(chē)主長(zhǎng)年在外跑沒(méi)時(shí)間或找不到地點(diǎn)辦理贛通卡，我們?cè)O(shè)立了“贛通卡”免費(fèi)委托代辦點(diǎn)，免費(fèi)跑腿，為車(chē)主代辦“贛通卡”，讓更多車(chē)主車(chē)輛實(shí)現(xiàn)不停車(chē)收費(fèi)，并享受打折優(yōu)惠。
五是提供“預(yù)約式”服務(wù)。為進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)涵，在收費(fèi)工作中開(kāi)拓性地推出“預(yù)約式”服務(wù)，為3輛以上(含3輛)電話預(yù)約的車(chē)隊(duì)開(kāi)辟專(zhuān)用快速通道，讓車(chē)主享受到高效、快捷、暢通的特殊服務(wù)禮遇。
六是開(kāi)展“走訪式”服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展大客戶(hù)走訪活動(dòng)，加強(qiáng)與客運(yùn)企業(yè)、物流公司等大客戶(hù)的走訪聯(lián)系，了解他們對(duì)服務(wù)水平、暢通等級(jí)、行車(chē)環(huán)境等情況的滿(mǎn)意度，和他們選擇行車(chē)路線最關(guān)注的要素以及一些好的建議和意見(jiàn)，從而進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，最大限度地實(shí)現(xiàn)便民、為民、利民，架起一座與車(chē)主用戶(hù)的“連心橋”。
