平安人壽江西分公司E服務(wù) 獲客戶認同
2014-11-17 12:26
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，客戶張女士至平安人壽江西分公司柜面要求做保單貸款，語言中表達出她的焦急。經(jīng)過柜面工作人員與客戶的溝通，了解到，張女士看中了一套房子，急需要周轉(zhuǎn)一筆資金付首付，而且非常著急，近兩天就需要付款了。
據(jù)悉，客戶2010年在平安人壽江西分公司購買的均為萬能型險種，其中四張可進行部分領(lǐng)取，一張需要進行保單貸款。為客戶講解了部分領(lǐng)取與貸款對保單所產(chǎn)生的影響及相關(guān)費用，客戶明確表示只需要周轉(zhuǎn)，所以需要盡快到帳。于是柜面為客戶推薦了網(wǎng)絡(luò)E服務(wù)，為客戶升級為網(wǎng)絡(luò)高級權(quán)限，可第一時間完成此項業(yè)務(wù)，同時對后續(xù)的追加保費及保單還款等服務(wù)都可以足不出戶完成這些業(yè)務(wù)。
從開通高級服務(wù)到協(xié)助客戶辦理完成保單貸款等業(yè)務(wù)，僅僅只花了十分鐘，而沒有復(fù)雜的反復(fù)簽名，僅僅只是拿出手機輸入動態(tài)碼，即完成了業(yè)務(wù)，客戶表示真的很便捷。
經(jīng)查詢客戶所貸款的費用已轉(zhuǎn)帳成功，電話通知客戶，客戶表示平安的服務(wù)真的是高效、便捷，為其解了燃眉之急。
當客戶至柜面的時候，平安人壽江西分公司首先想到的就是讓客戶體驗最便捷、高效的E服務(wù)，提升客戶的客服體驗的同時，提高客戶的認可度，滿度。
