平安人壽江西分公司上門(mén)服務(wù) 讓服務(wù)無(wú)所不在
2014-11-17 12:16
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期客戶(hù)胡女士來(lái)電，稱(chēng)自己急需用錢(qián)，想辦理保單貸款，但因天氣不好，不想到公司柜面來(lái)辦理，可不可以有其他方法辦理。經(jīng)查詢(xún)，客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通公司的一帳通高級(jí)服務(wù)，是可以自助辦理的?？蛻?hù)也稱(chēng)服務(wù)人員告知過(guò)，可以網(wǎng)上自己辦理，但是自己不會(huì)上網(wǎng)，辦理不了。于是我電話(huà)告知客戶(hù)一步一步操作，當(dāng)操作到第二步的時(shí)候，客戶(hù)就遇到麻煩了，操作不下去了。出于對(duì)我的信任，客戶(hù)說(shuō)她告訴我密碼，讓我?guī)退僮鳌Ｎ耶?dāng)然清楚這是不合規(guī)的，于是告訴客戶(hù)我是不可以知道客戶(hù)密碼的。為了解決客戶(hù)的問(wèn)題，我主動(dòng)告訴客戶(hù)：如果你覺(jué)得可以，等我下班后到您家里指導(dǎo)您操作，你覺(jué)得可以嗎？因?yàn)楝F(xiàn)在上班時(shí)間，我不能離開(kāi)崗位?？蛻?hù)非常開(kāi)心的說(shuō)：當(dāng)然可以，那辛苦你了。
下班后，雖然還是下著很大的雨，我按時(shí)去到客戶(hù)家里，幫助客戶(hù)辦理保單貸款?？蛻?hù)好心留我到家里吃飯，被我婉拒了。臨出門(mén)，客戶(hù)說(shuō)：謝謝你，小姑娘。你們平安的服務(wù)是真的好啊。
每次聽(tīng)到客戶(hù)的夸獎(jiǎng)，我都很開(kāi)心。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)做到五星服務(wù)，讓更多的客戶(hù)方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，讓我們的服務(wù)無(wú)所不在。
