平安人壽江西分公司服務(wù)顧問人員誠摯服務(wù) 獲客戶好評
2014-07-30 15:16
江西企業(yè)網(wǎng)訊 據(jù)悉，近日，客戶金先生一大早手持五本保單來到平安人壽江西分公司客服中心，怒氣沖沖地要求辦理退保業(yè)務(wù)。公司專門安排柜面服務(wù)顧問接待了金先生，在柜面服務(wù)顧問穩(wěn)定客戶情緒后，通過聊天詢問的方式，了解到客戶要退保的原因。其實金先生全家近期要搬離南昌，即將到武漢定居，他所購買的幾份保險產(chǎn)品均有附加險健享人生A款，并知道理賠有定點醫(yī)院的規(guī)定，再誤信他人的情況下，以為只能在南昌定點醫(yī)院才有報銷。了解到這個情況后，柜面服務(wù)顧問作出相應(yīng)的解釋：1、我們公司全國聯(lián)網(wǎng)，保全、理賠等業(yè)務(wù)都可以跨地區(qū)辦理。2、告知客戶武漢的定點醫(yī)院，并打印出來給客戶。3、引導客戶辦理保單遷移服務(wù)，把新服務(wù)人員的電話號碼給客戶，方便客戶日后辦理業(yè)務(wù)。最終，辦理業(yè)務(wù)后，客戶滿意的離開了柜面。
服務(wù)顧問人員的用心服務(wù)從客戶切身利益出發(fā)，2014年，公司將繼續(xù)用心服務(wù)不斷進取，一同為提升客戶服務(wù)滿意度持續(xù)努力。
