平安人壽江西分公司保全退費(fèi)到賬速度再提升
2014-07-30 15:14
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司試點(diǎn)保全退費(fèi)實(shí)時(shí)支付功能，當(dāng)客戶親臨柜面辦理退費(fèi)類業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬。業(yè)務(wù)辦理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起轉(zhuǎn)賬支付，正常情況下3-5分鐘內(nèi)即可完成轉(zhuǎn)賬。
近日，客戶胡先生來到平安人壽江西分公司客服中心辦理貸款業(yè)務(wù)。柜員與其溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)胡先生在于資金到賬的問題上一直在反復(fù)詢問，是否一定能夠轉(zhuǎn)賬成功。柜員進(jìn)一步詢問，胡先生因工作業(yè)務(wù)上急需一筆流動(dòng)資金，不得已才想到保單貸款。柜員了解情況后，在系統(tǒng)操作時(shí)選擇了實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬方式，并請客戶稍等幾分鐘查看轉(zhuǎn)賬結(jié)果。1分后，系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)賬成功。
當(dāng)柜員微笑著告知胡先生貸款金額已到賬時(shí)，胡先生非常驚訝，不敢相信這個(gè)結(jié)果。五分鐘后，胡先生手機(jī)收到一條短信，銀行通知其有一筆近五萬元的款項(xiàng)打入他卡中，這時(shí)，胡先生才相信錢真的到賬了?？吹劫Y金有著落了，胡先生如釋重負(fù)，并連連感謝柜員，贊嘆平安的服務(wù)真是太到位了，急客戶所急，想客戶所想。
