平安人壽特別措施馳援臺風(fēng)災(zāi)區(qū) 第一單“特案預(yù)賠”賠付完成
2014-07-28 11:49
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，超強臺風(fēng)“威馬遜”強襲海南。平安人壽總分聯(lián)動、上下同心，積極抗災(zāi)。22日晚，平安人壽推出保單可復(fù)效期延長、交費寬限期延長等八大服務(wù)舉措，為受災(zāi)客戶送去簡單便捷的服務(wù)。截至目前，平安人壽已受理10起出險報案，并已完成第一單“特案預(yù)賠”賠付。同時，當(dāng)?shù)仄桨餐蔬€自發(fā)為受災(zāi)地區(qū)送去了緊缺的生活物資，眾志成城，共度時艱。
8項特別措施馳援災(zāi)區(qū)
為了讓受災(zāi)地區(qū)客戶享受到更加簡單便捷的保險服務(wù)，平安人壽于22日晚已緊急推出8項特別服務(wù)舉措，內(nèi)容涵蓋新契約、續(xù)期、體檢服務(wù)等方面，最大限度方便客戶的業(yè)務(wù)辦理。平安人壽表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)一切資源做好臺風(fēng)災(zāi)害的理賠救援工作，已開通95511救援報案服務(wù)專線，24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務(wù)，力爭第一時間用實際行動踐行平安高效的理賠承諾。
特案預(yù)賠彰顯人性
截至目前，平安人壽已對受災(zāi)客戶進(jìn)行慰問，并已完成第一單“特案預(yù)賠”賠付，解決客戶的燃眉之急?？蛻羰壬谂_風(fēng)來臨時，為了搶救學(xué)校財產(chǎn)，兩手指被門框嚴(yán)重夾傷，花費了3000元醫(yī)療費。接到信息后，平安人壽隨即派人前往醫(yī)院進(jìn)行探視，發(fā)現(xiàn)其符合“特案預(yù)賠”的理賠標(biāo)準(zhǔn)，立即將意外醫(yī)療保險金2000元賠付送到石先生的手中。
同樣，另一位客戶李先生雖然在臺風(fēng)中不幸腿部受傷，平安人壽的業(yè)務(wù)員作為臺風(fēng)期間的第一個敲響他家門的訪客，送來了撫慰金、禮品和貼心的服務(wù)。在和李先生的溝通中，細(xì)心的業(yè)務(wù)員考慮到其腿腳受傷后的諸多不便，主動提出在其完成治療后，提供上門收取理賠資料服務(wù)，讓受傷的客戶倍感窩心。
同心救災(zāi)不遺余力
一方有難，八方支援。當(dāng)?shù)仄桨踩藟弁蔬€自發(fā)前往受災(zāi)嚴(yán)重的文昌翁田村、羅豆小學(xué)，給當(dāng)?shù)貫?zāi)區(qū)人民送去了一箱箱大米、食用油、礦泉水等生活用品，滿足他們的應(yīng)急之需?？吹綖?zāi)區(qū)滿目瘡痍，當(dāng)?shù)氐钠桨踩吮硎?，海南人一家人，血濃于水，希望盡可能給大家做一些力所能及的事情，并號召有更多愛心能夠加入進(jìn)來，為災(zāi)區(qū)群眾送上一份溫暖。
附：平安人壽推出8項便民服務(wù)舉措
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項目 |
具體內(nèi)容 |
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理賠服務(wù) |
開通理賠綠色通道 |
開通理賠綠色通道，安排專人針對災(zāi)害導(dǎo)致的理賠案件緊急優(yōu)先處理 |
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新契約服務(wù) |
新契約保單猶豫期延長至1個月 |
7月生效的新契約保單猶豫期延長至1個月 |
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柜面服務(wù) |
啟用臨時柜面服務(wù)流程 |
對受災(zāi)地區(qū)的保全業(yè)務(wù)受理材料進(jìn)行減免；投連、萬能保單交易按有利客戶方式進(jìn)行；保單補發(fā)免收工本費 |
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電話服務(wù) |
啟動電話呼入服務(wù)和首問業(yè)務(wù)優(yōu)先處理流程 |
及時安撫受災(zāi)客戶并優(yōu)先處理受災(zāi)客戶需求 |
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保全服務(wù) |
保單可復(fù)效期延長 |
7-8月期間永久失效的保單延長可復(fù)效期至8月31日 |
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續(xù)期服務(wù) |
延長交費寬限期 |
針對海南地區(qū)客戶保單暫緩?fù)Ｐ幚恚?月19日后應(yīng)停效保單緩至7月31日停效 |
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體檢服務(wù) |
妥善安排客戶體檢 |
已做好與外部醫(yī)院的銜接安排，妥善安排部分客戶至醫(yī)院體檢 |
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電銷服務(wù) |
積極恢復(fù)保單配送 |
協(xié)調(diào)配送人員克服災(zāi)情盡快完成保單配送 |
