強化綜合素質(zhì) 提升客戶體驗
2014-06-25 11:08
平安人壽江西分公司開展全省運營督導(dǎo)技能提升培訓
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為更好地提升客戶體驗及滿意度，平安人壽江西分公司于近日在南昌象山森林公園舉辦了全省運營督導(dǎo)技能提升培訓班。
運營督導(dǎo)作為平安人壽江西分公司一支與客戶密切接觸的隊伍，承擔著上門為孤兒單（指客戶保單原服務(wù)人員已離職）客戶提供后續(xù)服務(wù)的重要職責。此次培訓班為全封閉式軍事化培訓，旨在提升運營督導(dǎo)的綜合素質(zhì)，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)最好的服務(wù)在平安。
在為期兩天的培訓中，講師們?yōu)檫\營督導(dǎo)講授了《客戶服務(wù)管理與推動》、《壓力管理與挫折訓練》、《有效溝通》及《客戶滿意度的提升》等與日常工作息息相關(guān)的課程。通過參與演練，學員們都深深地認識到客戶服務(wù)管理的重要性。學習到了如何進行壓力管理、如何與客戶做有效溝通，服務(wù)理念得到進一步強化。在緊張的培訓學習之后，學員們還參加了為期一天的全軍事化拓展訓練，面對教練精心設(shè)計充滿高度冒險與心靈挑戰(zhàn)的個人挑戰(zhàn)項目-----攀巖、高空抓杠等，參訓人員無一位退縮，均勇敢地完成了每一項挑戰(zhàn)任務(wù)，激發(fā)了每一位參訓人員的潛能，克服了不可逾越的心理障礙，提升了自信心。而精彩豐富而又非常有難度的各種團隊項目——挑戰(zhàn)NO.1、信任背摔、海難逃生等，不僅增強了運營督導(dǎo)團隊凝聚力，也使每位員工充分認識到團隊相互合作、支持與幫助的重要性。為綜合素質(zhì)的提升奠定了堅實基礎(chǔ)。
在總結(jié)會上，所有運營督導(dǎo)均表示此次培訓收獲頗多，訓后將把此次培訓的收獲帶入工作當中，發(fā)揚不怕苦、不怕累，勇于承擔、敢于挑戰(zhàn)、貴在堅持的精神；秉承“客戶就是上帝”的服務(wù)理念，不斷提升客戶體驗，為平安客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的五星服務(wù)?！?br />
