微不足道的提醒 無微不至的關(guān)懷
2014-05-01 07:14
平安人壽江西分公司客服中心的溫馨提醒提升客戶感受
江西企業(yè)網(wǎng)訊 4月17日，年輕的劉女士來到平安人壽江西分公司的客服中心辦理理賠。服務(wù)人員的一句善意提醒，讓客戶感受到公司無微不至的關(guān)懷。
據(jù)悉，劉女士的父親在多年前為劉女士在公司投保，保單附加了投保人豁免。但三個(gè)月前劉女士的父親不幸身故，當(dāng)她攜帶相關(guān)材料來到柜面辦理理賠服務(wù)，客服人員在確認(rèn)客戶的相關(guān)情況后仔細(xì)幫助客戶檢視了保單，發(fā)現(xiàn)保單除附件投保人豁免之外，保單名下還有未領(lǐng)取的生存金，劉女士作為被保險(xiǎn)人，可同時(shí)受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。于是客服人員詳細(xì)的將情況告知?jiǎng)⑴?，并幫助受理劉女士的相關(guān)申請。在受理時(shí)，劉女士不住贊揚(yáng)工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然一筆生存金并不能抹平客戶心中深深的傷痛，但一句微不足道的提醒體現(xiàn)的卻是公司無微不至的關(guān)懷。
