南昌移動(dòng)開(kāi)展4G客戶滿意度保障
2014-04-25 20:21
江西企業(yè)網(wǎng)訊 通訊員 零芳、毛錦霞
近日，南昌移動(dòng)為進(jìn)一步提升客戶滿意度，充分運(yùn)用精細(xì)化客戶管理和營(yíng)銷服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大通信服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)涵，拉近與客戶的距離。開(kāi)展4G客戶“3+1”關(guān)懷舉措，對(duì)每日新增4G客戶納入“3+1”常態(tài)化關(guān)懷，采取4G業(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)建議收集、流量資費(fèi)適配推薦。提升4G營(yíng)銷服務(wù)能力，加大以考代訓(xùn)力度，通過(guò)電話考試、網(wǎng)上考試等對(duì)529位客服人員進(jìn)行抽考，抽考結(jié)果納入獎(jiǎng)懲考核，開(kāi)展4G知識(shí)密集性培訓(xùn)4期,區(qū)縣落地培訓(xùn)30期，共2000人次參加。大力宣傳4G服務(wù)優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展4G優(yōu)勢(shì)及使用知識(shí)的線上、線下服務(wù)傳播，結(jié)合客戶關(guān)注的流量節(jié)約、手機(jī)幅射等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展多項(xiàng)滿意度保障舉措。
