萬家樂頒布廚衛(wèi)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)力推體驗(yàn)改善型產(chǎn)品
2014-04-08 15:34
江西企業(yè)網(wǎng)訊 4月2日，廚衛(wèi)品牌企業(yè)萬家樂在廣東總部發(fā)布了國內(nèi)首部“廚衛(wèi)生活用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”白皮書，將中國家庭熱水和中國菜烹飪的用戶體驗(yàn)具象化，并將多款用戶體驗(yàn)改善型產(chǎn)品正式推向市場。萬家樂企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，新產(chǎn)品的面世，很好的解決用戶了在沐浴水溫、水質(zhì)、烹飪火候、油煙等多方面的“痛點(diǎn)”問題，提高綜合體驗(yàn)質(zhì)量，讓“痛點(diǎn)”不再“痛”。
用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量同等重要 好產(chǎn)品必須滿足“雙標(biāo)準(zhǔn)”
中國制造業(yè)在經(jīng)歷了以市場競爭為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)思維后，遇到了發(fā)展瓶頸。“以前的功能、技術(shù)開發(fā)是以市場為導(dǎo)向的，拼價(jià)格、拼功能、拼配置，企業(yè)思考的是如何在降低成本的前提下生產(chǎn)出功能更全面的合格產(chǎn)品。這種思路造成了市面上的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，有的甚至功能過剩。”業(yè)內(nèi)人士表示。
與此同時(shí)，消費(fèi)者對生活品質(zhì)的要求卻在不斷提高。對于廚衛(wèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者期望的已不僅是能“洗個(gè)熱水澡”或“擁有獨(dú)立的廚房”，而是更好的用戶體驗(yàn)。不可否認(rèn)，傳統(tǒng)思維下的產(chǎn)品，由于沒有深刻的理解和滿足消費(fèi)者需求，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致了用戶在使用過程中遇到諸多“痛點(diǎn)”，如沐浴過程中關(guān)機(jī)重開后的“冷燙水”問題；電熱水器內(nèi)膽水質(zhì)低劣問題；灶具火力不足導(dǎo)致“炒菜”變“煮菜”問題；廚房油煙排放不均勻、不徹底，噪音污染問題。這些“痛點(diǎn)”的累加效應(yīng)，極大的影響了消費(fèi)者的生活品質(zhì)，因此說質(zhì)量可靠的產(chǎn)品并一定就是消費(fèi)者滿意的“好產(chǎn)品”。
萬家樂企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，好產(chǎn)品一定是用戶體驗(yàn)質(zhì)量高的無“痛點(diǎn)”或低“痛點(diǎn)”產(chǎn)品。但用戶體驗(yàn)作為一種主觀的感受體驗(yàn)，孰優(yōu)孰劣難以用數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判。對此，萬家樂研究院基于對用戶長期的洞察和研究，總結(jié)歸納了用戶在日常廚衛(wèi)生活中遇到的各種“痛點(diǎn)”問題，應(yīng)用用戶體驗(yàn)研究的相關(guān)理論模型，針對熱水器和廚房電器的用戶體驗(yàn)分別制定了標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，好產(chǎn)品的評判依據(jù)已經(jīng)由以前單一的“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)升級為“質(zhì)量”和“用戶體驗(yàn)”的“雙標(biāo)準(zhǔn)”。兩個(gè)指標(biāo)體系均達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品才算是好產(chǎn)品。
力推體驗(yàn)改善型產(chǎn)品 把“痛點(diǎn)”變“快感”
本次發(fā)布會上面世的多款新品均是萬家樂產(chǎn)品開發(fā)部門在這一標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開發(fā)的，都屬于典型的用戶體驗(yàn)改善型產(chǎn)品。
例如，使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，用戶使用洗發(fā)水和沐浴露時(shí)一般會短時(shí)間關(guān)閉花灑，然后再開。但由于機(jī)器必要的保護(hù)功能的啟動（煙氣的前清掃、后清掃功能），再次開機(jī)后，用戶會經(jīng)歷“先涼后燙”的痛苦過程，既可能受涼又可能被燙，堪稱“痛點(diǎn)”之王。萬家樂此次面世的第二代智能浴熱水器中的余熱恒溫技術(shù)就是專門為解決這個(gè)“痛點(diǎn)”而研發(fā)的。其聰明的旁通管設(shè)計(jì)，能夠在二次啟動熱水器時(shí)，將機(jī)器內(nèi)的冷熱水主動循環(huán)混合，并自動調(diào)節(jié)溫度，徹底解決二次開機(jī)的“先涼后燙”問題。
著名的水專家馬丁、?？怂寡芯堪l(fā)現(xiàn)，水中有害物質(zhì)被人體各部分吸收的比例大致是：1／3由口腔攝人(飲用和進(jìn)食)，1／3由皮膚吸收（洗漱和洗?。?，1／3經(jīng)呼吸道吸收（洗浴時(shí)隨水汽）。電熱水器由于其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，存在“內(nèi)膽儲水會產(chǎn)生水垢、滋生細(xì)菌，不利健康”的“痛點(diǎn)”。針對用戶對沐浴水質(zhì)的擔(dān)憂，升級后的萬家樂智能浴電熱水器采用深層凈水系統(tǒng)，通過5個(gè)環(huán)節(jié)凈化水質(zhì)，讓身體在沐浴時(shí)喝上新鮮水，給用戶帶來前所未有的純凈、新鮮、健康的沐浴體驗(yàn)。
而在中國廚房生活中，也存在“中國菜烹飪爆炒油煙大、普通灶具火力不足”等“痛點(diǎn)”。針對中國菜烹飪在食材下鍋翻炒1分鐘內(nèi)油煙量暴增現(xiàn)象，萬家樂研發(fā)的爆炒風(fēng)吸油煙采用“1鍵爆炒風(fēng)”技術(shù)，只需在食材下鍋前按下爆炒鍵，煙機(jī)排量即可瞬間提速50%，并持續(xù)1分鐘，然后自動降低到正常狀態(tài)。一鍵式解決中國菜爆炒時(shí)油煙襲面的困擾，也有效降低大風(fēng)量煙機(jī)造成的長時(shí)間廚房噪音污染，并且節(jié)能省電，從多方面改善了用戶在烹飪時(shí)的體驗(yàn)質(zhì)量。
同時(shí)，針對中國菜烹飪爆炒猛火和節(jié)能需要，新上市的雙高火燃?xì)庠钔ㄟ^對灶具供氣系統(tǒng)、燃燒系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)燃?xì)庠罹呋鹆εc效率雙高提升。5.0kw的猛火設(shè)計(jì)，可以達(dá)到猛火、快炒、鎖營養(yǎng)的效果，徹底解決傳統(tǒng)灶具把“炒菜”變“煮菜”的“痛點(diǎn)”。
提升用戶體驗(yàn) 創(chuàng)造高品質(zhì)生活
業(yè)內(nèi)專家表示：“以往，一般企業(yè)的新品研發(fā)，都是關(guān)上門根據(jù)自己的設(shè)想來開發(fā)技術(shù)、功能，不太關(guān)注消費(fèi)者是否真的需要這些技術(shù)或功能。現(xiàn)在萬家樂頒布用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)白皮書，顯示了其產(chǎn)品研發(fā)思維的轉(zhuǎn)變。真正以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品，才能真正滿足消費(fèi)者深層次、個(gè)性化的需求，其用戶體驗(yàn)質(zhì)量必然能夠得到提升。”
“創(chuàng)造高品質(zhì)生活”是萬家樂的企業(yè)使命，而萬家樂研究院就是為踐行這一使命的專業(yè)力量保障，承擔(dān)了對用戶行為、用戶體驗(yàn)、用戶價(jià)值的系統(tǒng)研究和理論實(shí)踐。萬家樂負(fù)責(zé)人表示：“用戶是企業(yè)的核心價(jià)值所在，我們將繼續(xù)運(yùn)用先進(jìn)的知識和技術(shù)，打造更好的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對熱水、采暖、廚房生活的各種需求，提供超凡出眾、舒適便利的用戶體驗(yàn)。”（朱斌）
