銅鼓收費所：全力打造幸福之路 積極創(chuàng)建精品所站
2014-03-26 09:37
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為打造幸福之路，創(chuàng)建精品所站，贛粵高速昌樟管理處銅鼓收費所，以“幸福昌銅、平安昌銅”服務品牌為載體，把提升司乘人員和員工的滿意度和幸福感作為不懈的追求，由被動實施服務向主動提供特色服務轉變，全方位多層次地拓展服務空間，提高服務水平，千方百計地創(chuàng)建幸福和諧氛圍，讓司乘和員工滿意。
一是打造司乘過往的快捷通道。為實施快捷式服務，讓司乘快速通過收費崗亭，銅鼓收費所堅持以提高收費站通行效率為目標，不僅從收費員的業(yè)務水平著手，開辟了收費業(yè)務課堂，安排各站站長每周定期從收費操作流程、文明服務規(guī)范、綠色通道、各種應急、突發(fā)性事件的處置等相關知識，進行理論知識講解和實戰(zhàn)演練，組織收費技能競賽，從而提高收費員的收費素養(yǎng)和技能，提高收費速度；還免費跑腿為司乘人員代辦贛通卡，讓更多車輛實現(xiàn)不停車收費快速從ETC車道通過；安裝窗口雙向對講機，通過擴大音量，利于雙方溝通交流，縮短車輛通過時間；同時，利用監(jiān)控設備，密切關注沿途路段的車流信息，在第一時間反饋到收費班長，提前做好開啟備用車道的準備，保證車道暢通無阻。
二是展示社會叫響的文明窗口。為樹立窗口形象，打造行業(yè)名片，銅鼓所狠抓文明服務，不僅要求收費員注重儀表、著裝整齊、佩帶收費證；還篩選出11名舉止儀表大方、語言表達簡潔流暢，應變能力敏捷自然和禮儀動作規(guī)范優(yōu)美的收費員組成紅豆杉示范班，以發(fā)揮模范帶頭作用；通過“空乘式”禮儀、文明用語等日常訓練，提升服務水平，促使收費員把最美的表情寫在臉上，把最悅耳的聲音送入車主耳畔，把最美麗的形象展現(xiàn)給車主；同時，還結合實際情況,積極向社會兌現(xiàn)服務承諾，免費提供應急藥品、茶水、修理工具、象棋、手機充電、通訊聯(lián)絡等定點式服務，提供送油、送水、輪胎打氣、車輛電瓶充電等流動式服務，免費代辦贛通卡，發(fā)放小地圖，開展青年志愿者活動，為司乘人員排憂解難等等。為保證服務質(zhì)量，還公開了收費人員證號、工號以及投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。
三是鑄就員工成長成才的堅實平臺。銅鼓所堅持以人為本，想方設法創(chuàng)新思路，搭建平臺，從思想上、學習上、工作上和生活上提供關心關愛，助員工成長成才。不僅關注員工身心健康，采取面對面交流、召開座談會等多樣溝通交流形式，傾聽員工對企業(yè)發(fā)展、自身成長等方面的心聲，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，幫助員工自我定位，樹立正確的人生觀、價值觀；還通過定期舉辦講座、討論、測試、大練兵、大比武等各種類型的學習培訓活動，全面提高員工隊伍素質(zhì)；成立體育組、書畫組、聲樂組、舞蹈組、攝影組、寫作組、器樂組、曲藝組、外語組、棋牌組、廚藝組、電腦辦公運行組等12個興趣小組，挖掘有特長的員工擔任老師進行了授課指導，培養(yǎng)員工各種才能；并搭建廚藝大比拼、生日晚會、爬山比賽、書法、繪畫、攝影、征文等各項文娛活動為平臺，讓員工在歡笑聲中角逐競爭，比出風采、比出才能；同時，購買了讀書，設立了員工書屋，建成了文化長廊，陶冶員工情操，提升員工文化素養(yǎng)和整體素質(zhì)。
四是創(chuàng)建幸?？鞓返暮椭C空間。銅鼓所著力打造幸福所站、和諧所站。為了增強員工的歸屬感，在遠離城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時能感受到組織的關愛和溫暖，組織員工開展了豐富多采的文藝、體育活動；并不斷完善精神文明硬件設施建設，興建了籃球場，開設了員工書屋，為員工創(chuàng)造了良好的娛樂休閑條件；在員工工作、生活品質(zhì)方面，為員工配齊了空調(diào)、洗衣機，解決了所飲用水水質(zhì)、交通車、洗衣機、浴霸、涼席、空調(diào)被、暖手寶、飯盒等熱點問題，改善了員工食堂伙食水平，解決了他們生活中遇到的問題，從而有效提升了員工的幸福指數(shù)，增加了員工歸宿感和凝聚力。同時，銅鼓所積極構建和諧的外部關系，通過在崗亭設立“幸福之聲”廣播站、送大紅福字十字繡、設立服務滿意度評價器等方式進一步拉近與司乘的關系，通過全體員工的具體職業(yè)行為和職業(yè)道德規(guī)范來體現(xiàn)出對司乘人員的一種友善、誠信和優(yōu)質(zhì)服務，促進司乘和諧關系；通過開展“福地送福•福送百歲老人”行善行動，為江西省銅鼓縣的9歲女孩王金紅家庭進行捐助等公益活動，構建與社會公眾的和諧關系。（胡艷梅）
