彭澤服務(wù)區(qū)：微笑是化解矛盾的良藥
2014-02-18 14:02
中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)彭澤訊 2月12日，彭澤服務(wù)區(qū)按照日常流程有序的進(jìn)行著一天的工作。上午11：30左右，一車(chē)隊(duì)大概4輛無(wú)牌雪佛蘭小車(chē)駛?cè)敕?wù)區(qū)廣場(chǎng)，服務(wù)區(qū)保安人員按交通手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)區(qū)域，但司機(jī)們卻不理不睬，并且徑直停在餐飲大門(mén)口，然后下車(chē)。這時(shí)保安隊(duì)長(zhǎng)李小應(yīng)微笑走上前向司機(jī)解釋到：“您好，歡迎光臨彭澤服務(wù)區(qū)，請(qǐng)您把車(chē)子停入停車(chē)區(qū)域，請(qǐng)配合，謝謝！”“你們保安怎么回事?。课蚁胪Ｄ木屯Ｄ?，管你什么事？”司機(jī)粗魯?shù)恼f(shuō)道。保安不但沒(méi)有生氣，還微笑的把剛才的話(huà)重新說(shuō)了一遍。“你這是什么態(tài)度，我要上廁所，你還擋道不成？我要投訴你，叫你們領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，出來(lái)！”旁邊的旅客聽(tīng)見(jiàn)了都圍了上來(lái)，車(chē)隊(duì)的司機(jī)們也跟著起哄指責(zé)保安。“您好！請(qǐng)您把請(qǐng)您把車(chē)子停入停車(chē)區(qū)域，這是對(duì)您、對(duì)他人的安全著想，請(qǐng)配合，謝謝！”隨后，司機(jī)不管天氣的寒冷硬是坐在地上，耍起賴(lài)了。
廣場(chǎng)的車(chē)輛慢慢多了起來(lái)，面對(duì)這有點(diǎn)尷尬的場(chǎng)面，李小應(yīng)依然沉著、冷靜、盡力克制情緒，向司機(jī)耐心的重復(fù)著溫馨提示。時(shí)間一分一秒的過(guò)去，周?chē)奂娜艘苍絹?lái)越多，李小應(yīng)還是站在廣場(chǎng)上微笑著，勸導(dǎo)著。十多分鐘以后在他和旅客們的再三耐心說(shuō)服下，司機(jī)開(kāi)始有點(diǎn)不好意思，緩慢從地上爬了起來(lái)，不好意思的摸摸頭，“算了算了，你們也是工作，為了我們好。”李小應(yīng)笑笑的回應(yīng)“請(qǐng)遵守交通秩序，維護(hù)自身安全，歡迎您下次光臨彭澤服務(wù)區(qū)！”（羅妮 占曉明 記者 江芳華 ）
